Cara ADUC
Vodafone Exclusive - recesso contrattuale e addebito penali
Domanda
19 novembre 2015
Buongiorno,
dopo aver ricevuto una proposta unilaterale di modifiche contrattuali dalla
Vodafone (Attivazione Vodafone "Exclusive") ho provveduto, nella settimana
successiva, a recedere il contratto, mediante portabilità ad altro operatore,
avvalendomi dell'Art.70 comma 4 del DLgs n. 259/2003, possibilità indicata,
tra l'altro, anche dalla stessa Vodafone.
Nonostante ciò mi sono stati addebitati 12 euro di penale per non aver
mantenuto il numero in Vodafone per 12 mesi. A nulla sono servite le mie
telefonate, i miei fax e i miei reclami inviati tramite il loro sito.
Innanzitutto mi interessava sapere se ho interpretato bene la legge e se il
mio reclamo è valido. In tal caso vorrei sapere come devo procedere.
Grazie
Saluti
Andrea, da Mercogliano (ME)
Andrea, da Mercogliano (ME)
Risposta ADUC
a nostro avviso ha interpretato bene la norma. Il recesso dal contratto ai sensi dell'art. 70 comma 4 comporta l'impossibilita' per il gestore di applicarle le penali. Di conseguenza le suggeriamo di chiedere la restituzione del dodici euro (se li ha gia' pagati) o di chiedere nota di credito se ancora non li ha pagati, con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Contestualmente, e parallelamente, le consigliamo di fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Contestualmente, e parallelamente, le consigliamo di fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
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