Cara ADUC
Vodafone casa internet e voip
Domanda
3 dicembre 2013
Salve. Il 31/10/2013 ho stipulato un contratto telefonico con vodafone per un offerta vodafone casa adsl + voce in voip, che comprendeva la disdetta dal mio gestore adsl predente (mclink) e da Telecom per quanto riguarda la linea Voce. Ad oggi 27/11/13 mi trovo nella condizione di non aver più la linea ADSL, interrotta dal mio precedente gestore in data 1/11/13 e di star aspettando ancora l'attivazione de parte di vodafone.
Tale attivazione doveva essere prevista, da riscontro online, in un primo tempo il 29/11 per poi da ieri, venir posticipata giorno dopo giorno (adesso siamo al 5 dicembre). Nello stato di attivazione della mia pratica, reperibile sul sito vodafone, da un paio di giorni appare la scritta che la procedura per l'attivazione della mia linea è stata annullata. Di questo non ho ricevuto nessun tipo di comunicazione da parte di vodafone. Mi si consiglia, per ricevere un chiarimento in merito, di chiamare 2 numeri telefonici, uno su rete fissa l'altro su mobile, dei quali il primo è inesistente mentre l'altro è non pertinente allo scopo. Dal 190 mi hanno dato un altro numero che è impossibile da contattare per tempi di attesa superiore all'ora e mezza.
Nel frattempo i primi di novembre ho ricevuto la vodafone station con chiavetta internet che mi è stato impedito da vodafone di usare all'interno della stessa, ma connessa al pc, con traffico di 3 gb a scalare per un mese (questo dovrebbe essere il mezzo sostitutivo in attesa della linea adsl, ma un traffico a scalare di 3gb non mi sembra proprio possa sostituire in nessun modo una linea dati fissa).
La mia domanda è la seguente:
Posso recedere in qualche modo dal contratto, senza pagare la penale di 45 euro + 3 euro al mese per 2 anni come costi di attivazione/disattivazione, avvalorandomi del fatto che dopo un mese senza adsl, ancora non ho la minima certezza che il servizio mi venga effettivamente fornito?
Nel caso fosse possibile, come fare per esortare vodafone dal fornirmi il numero di migrazione della rete dati, visto che prima della prima fattura tale numero sembra che si difficile da ottenere?
Nel ringraziarvi per l'interessamento vi invio cordiali saluti.
Michele, da Firenze (FI)
Tale attivazione doveva essere prevista, da riscontro online, in un primo tempo il 29/11 per poi da ieri, venir posticipata giorno dopo giorno (adesso siamo al 5 dicembre). Nello stato di attivazione della mia pratica, reperibile sul sito vodafone, da un paio di giorni appare la scritta che la procedura per l'attivazione della mia linea è stata annullata. Di questo non ho ricevuto nessun tipo di comunicazione da parte di vodafone. Mi si consiglia, per ricevere un chiarimento in merito, di chiamare 2 numeri telefonici, uno su rete fissa l'altro su mobile, dei quali il primo è inesistente mentre l'altro è non pertinente allo scopo. Dal 190 mi hanno dato un altro numero che è impossibile da contattare per tempi di attesa superiore all'ora e mezza.
Nel frattempo i primi di novembre ho ricevuto la vodafone station con chiavetta internet che mi è stato impedito da vodafone di usare all'interno della stessa, ma connessa al pc, con traffico di 3 gb a scalare per un mese (questo dovrebbe essere il mezzo sostitutivo in attesa della linea adsl, ma un traffico a scalare di 3gb non mi sembra proprio possa sostituire in nessun modo una linea dati fissa).
La mia domanda è la seguente:
Posso recedere in qualche modo dal contratto, senza pagare la penale di 45 euro + 3 euro al mese per 2 anni come costi di attivazione/disattivazione, avvalorandomi del fatto che dopo un mese senza adsl, ancora non ho la minima certezza che il servizio mi venga effettivamente fornito?
Nel caso fosse possibile, come fare per esortare vodafone dal fornirmi il numero di migrazione della rete dati, visto che prima della prima fattura tale numero sembra che si difficile da ottenere?
Nel ringraziarvi per l'interessamento vi invio cordiali saluti.
Michele, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
in condizioni normali, la migrazione doveva avvenire entro 10 gg lavorativi dalla richiesta, con indennizzi automatici che qui trova in un prospetto : http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Dunque, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Dunque, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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