Voce + adsl Tiscali

Salve, ho richiesto l'attivazione di una nuova linea telefonica e adsl attraverso la registrazione telefonica unitamente al modem che mi doveva essere inviato da Tiscali. Il 16 settembre si è recato da me un tecnico della ex Sip (forse ora Telecom) che mi attivato la linea telefonica. Ho appurato con un mio apparecchio che la linea telefonica è attiva.
Andando a vedere nel sito e nella mia scheda risultano attivi sia la linea voce che la connessione internet. Del modem nessuna notizia. Ho cercato di contattare Tiscali: sono rimasta al telefono una giornata intera, mi hanno risposto 3 o 4 operatori ma nessuno di loro era quello giusto per darmi l'informazione giusta: coloro che sono abilitati a rispondere sono stati occupati per l'intera giornata. Mi hanno solo saputo dire che non risulta che io abbia chiesto il modem. Ora il contratto cartaceo non è stato firmato e non è nella mia disponibilità. Io mi domando se è valido il contratto telefonico (anche se io nutro qualche dubbio), risulterà pure che io ho chiesto anche il modem a un prezzo maggiorato di circa 3 euro mensili?
Secondo Tiscali la mia attivazione è completata ma di fatto io non ho il modem e quindi neanche la possibilità di collegarmi a internet senza la possibilità di interagire con nessun addetto per risolvere il problema. E' mai possibile che le compagnie telefoniche si moltiplicano con lo scopo di farsi pagare servizi che non danno e che anzi creano disagi e problemi passibili di richiesta di risarcimento danni. Cosa devo fare a questo punto? Scusandomi per lo sfogo resto in attesa di cortese riscontro. Cordiali saluti
Marina, da Forlimpopoli (FC)