Cara ADUC
violazione garanzia
Domanda
15 ottobre 2013
Buongiorno, ho un problema con una lavastoviglie della IGNIS-WHIRPOOL.
il mese di luglio 2012 regalai a mia suocera l'elettrodomestico e dopo 10 giorni il primo guasto.
nel mese di luglio 2013 altro guasto ed oggi 14 ottobre è ancora senza soluzione.
ho chiamato più volte il servizio assistenza.
il peggiore è il tecnico che è venuto qualche volta, ma non ha mai fatto niente!!
Durante le conversazioni, riferendomi all'ultima pagina del libretto di assistenza/garanzia in cui è scritto che un guasto che si presenta 3 volte nel periodo di assistenza implica la sostituzione del prodotto ma lui sostiene che non è mai lo stesso guasto. Ha provato a vendere l'estensione della garanzia al terzo anno e quando gli ho risposto che già l'avevo preso ha controbattuto dicendo che se non è comprata da lui non è valida (come se fosse il produttore).
vorrei la restituzione dell'estensione della garanzia (sono solo 20 euro ma è una questione di principio) e soprattutto vorrei che ritirassero il prodotto e che lo portassero via senza ulteriori spese per il sottoscritto perchè non voglio più un prodotto di tale casa produttrice nè di alcuna altra marca che si avvale del fantomatico tecnico venuto ad eseguire l'intervento di assistenza.
Giuseppe, da Forio (NA)
il mese di luglio 2012 regalai a mia suocera l'elettrodomestico e dopo 10 giorni il primo guasto.
nel mese di luglio 2013 altro guasto ed oggi 14 ottobre è ancora senza soluzione.
ho chiamato più volte il servizio assistenza.
il peggiore è il tecnico che è venuto qualche volta, ma non ha mai fatto niente!!
Durante le conversazioni, riferendomi all'ultima pagina del libretto di assistenza/garanzia in cui è scritto che un guasto che si presenta 3 volte nel periodo di assistenza implica la sostituzione del prodotto ma lui sostiene che non è mai lo stesso guasto. Ha provato a vendere l'estensione della garanzia al terzo anno e quando gli ho risposto che già l'avevo preso ha controbattuto dicendo che se non è comprata da lui non è valida (come se fosse il produttore).
vorrei la restituzione dell'estensione della garanzia (sono solo 20 euro ma è una questione di principio) e soprattutto vorrei che ritirassero il prodotto e che lo portassero via senza ulteriori spese per il sottoscritto perchè non voglio più un prodotto di tale casa produttrice nè di alcuna altra marca che si avvale del fantomatico tecnico venuto ad eseguire l'intervento di assistenza.
Giuseppe, da Forio (NA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, facendo valere quella clausola della garanzia:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Tenga presente che oltre alla garanzia del produttore di cui lei si sta avvalendo, c'e' anche la garanzia legale a carico del venditore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se la riparazione non è effettuata in tempi congrui, la garanzia del venditore prevede la sostituzione o la risoluzione del contratto (con restituzione del prezzo).
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Tenga presente che oltre alla garanzia del produttore di cui lei si sta avvalendo, c'e' anche la garanzia legale a carico del venditore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se la riparazione non è effettuata in tempi congrui, la garanzia del venditore prevede la sostituzione o la risoluzione del contratto (con restituzione del prezzo).
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