Viaggio organizzato

Avevo pagato ad una agenzia di viaggi un anticipo di 360 euro per partecipare ad un viaggio organizzato dal 29 dicembre 2023 al 2 gennaio 2024. Prima della partenza mia moglie si è fratturata il femore e dopo il referto del pronto soccorso e’ stata operata per l’applicazione di una protesi dell’anca destra. Ovviamente era quindi impossibilitata a partire per gravi motivi di salute certificati dall’ospedale di pronto soccorso e dall’ospedale presso cui ha effettuato l’intervento chirurgico. Avvertita l’agenzia di quanto accaduto questa ha distenuto che non avendo contratto l’assicurazione che copriva questa eventualità’ non avevo diritto ad alcun rimborso. Prima di intraprendere una azione legale per il recupero della cifra versata, Vorrei sapere se questo è corretto e se esiste una specifica normativa in campo turistico che preveda e tuteli gli utenti da queste spiacevoli eventualità. Nel ringraziare anticipatamente per la vostra risposta passo a porgere cordiali saluti.
Enrico, dalla provincia di RM