Viaggio non effettuato

Buongiorno, il mio problema è questo. una mia amica di nazionalità Bielorussa e residente in Italia, ha prenotato presso una agenzia Di viaggio (non su internet) un viaggio più soggiorno in Egitto. Ha chiaramente fornito tutti i suoi documenti all'agenzia, ma arrivata all'aereoporto non è stata imbarcata perché non aveva il visto di ingresso in Egitto. Non sarebbe dovuta essere cura dell'agenzia predisporre il visto oppure indirizzarla su di un altra meta? Come comportarsi ora per ottenere il ristoro per il danno economico subito e per la vacanza non goduta? Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e attendo un vostro suggerimento.
Buongiorno.
Luca, da Torino (TO)