Cara ADUC
viaggio ischia
Domanda
21 settembre 2017
Buongiorno vorrei gentilmente un consiglio da voi per una controversia per un viaggio ad Ischia.
Brevemente: il giorno della partenza, prevista con autobus granturismo alle ore 7.15, è avvenuta alle ore 10.30 con un autobus scomodissimo e indecente igienicamente!In una domenica di agosto, su un parcheggio autostradale senza alcun riparo, con 40 gradi!!!
Abbiamo fatto la ns. richiesta di rimborso all'agenzia che ci ha proposto solo il rimborso di € 30 a persona.
Alla fine siamo 11 persone x cui se mi date il consiglio giusto e riusciamo ad essere maggiormente rimborsati, provvederemo a una donazione per il Vs. sostegno.
Vi allego tutta la corrispondenza intercorsa e Vi prego di una risposta!
Grazie e saluti
Roberta, da Marostica (VI)
Brevemente: il giorno della partenza, prevista con autobus granturismo alle ore 7.15, è avvenuta alle ore 10.30 con un autobus scomodissimo e indecente igienicamente!In una domenica di agosto, su un parcheggio autostradale senza alcun riparo, con 40 gradi!!!
Abbiamo fatto la ns. richiesta di rimborso all'agenzia che ci ha proposto solo il rimborso di € 30 a persona.
Alla fine siamo 11 persone x cui se mi date il consiglio giusto e riusciamo ad essere maggiormente rimborsati, provvederemo a una donazione per il Vs. sostegno.
Vi allego tutta la corrispondenza intercorsa e Vi prego di una risposta!
Grazie e saluti
Roberta, da Marostica (VI)
Risposta ADUC
In caso di ritardo di oltre 120 minuti alla partenza dal capolinea, il Regolamento UE 181/2011 prevede che il passeggero ha diritto di scegliere tra queste due soluzioni:
- trasporto verso la destinazione finale senza costi aggiuntivi, a condizioni simili, il prima possibile, oppure
- rimborso del prezzo del biglietto e, se necessario, ritorno gratuito in autobus verso il primo punto di partenza, il prima possibile. Il rimborso deve avvenire subito o comunque entro 14 giorni dalla richiesta del passeggero.
Se il gestore non rende disponibile la scelta tra le due soluzioni, al passeggero e' dovuto il rimborso del biglietto piu' un rimborso forfettario pari al 50% del prezzo del biglietto.E' possibile ottenere il rimborso totale (quindi anche della parte del viaggio effettuata) se la cancellazione o il ritardo hanno reso il viaggio inservibile rispetto allo scopo del passeggero. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
- trasporto verso la destinazione finale senza costi aggiuntivi, a condizioni simili, il prima possibile, oppure
- rimborso del prezzo del biglietto e, se necessario, ritorno gratuito in autobus verso il primo punto di partenza, il prima possibile. Il rimborso deve avvenire subito o comunque entro 14 giorni dalla richiesta del passeggero.
Se il gestore non rende disponibile la scelta tra le due soluzioni, al passeggero e' dovuto il rimborso del biglietto piu' un rimborso forfettario pari al 50% del prezzo del biglietto.E' possibile ottenere il rimborso totale (quindi anche della parte del viaggio effettuata) se la cancellazione o il ritardo hanno reso il viaggio inservibile rispetto allo scopo del passeggero. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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