Cara ADUC
Viaggio Egitto
Domanda
12 settembre 2013
Buonasera,
ho letto su Donna moderna che voi mi potreste aiutare per un problema sorto nel mese di Agosto 2013. Io avevo prenotato un viaggio di 15 gg a Marsa Alam con mia figlia dal 17.08 al 31.08 pagando una somma di Euro 2.791 soft all inclusive (viaggio Going).
La sera del 16.08 sono stati annullati tutti i voli. L'agenzia mi ha proposto alcune soluzioni del tipo 2 settimane a Lanzarote o Ibiza o cose simili... alla fine ho optato per un viaggio in Kenya di 9 gg e 7 notti con Eden Viaggi. L'agenzia mi ha tolto l'assicurazione e in più per il nuovo pacchetto ho dovuto pagare 293 euro in più, partendo il 22.08 alle 22h30, arrivando venerdì 23.08 alle 07h30 a Mombasa, al villaggio alle 12 circa e tra sistemazione camere etc. etc. persi 2 giorni, ritorno il giovedì 29.08 a mezzanotte dal villaggio per arrivare in Italia venerdì alle 13h45.
Più come ben sapete ho sostenuto tasse di entrata e uscita dal Kenya di 180 Dollari. vorrei sapere se mi spettano dei rimborsi visto che le mie vacanze alla fine si sono ridotte ad una settimana. vi ringrazio in anticipo e porgo cordiali saluti.
Marinella, da Novara (NO)
ho letto su Donna moderna che voi mi potreste aiutare per un problema sorto nel mese di Agosto 2013. Io avevo prenotato un viaggio di 15 gg a Marsa Alam con mia figlia dal 17.08 al 31.08 pagando una somma di Euro 2.791 soft all inclusive (viaggio Going).
La sera del 16.08 sono stati annullati tutti i voli. L'agenzia mi ha proposto alcune soluzioni del tipo 2 settimane a Lanzarote o Ibiza o cose simili... alla fine ho optato per un viaggio in Kenya di 9 gg e 7 notti con Eden Viaggi. L'agenzia mi ha tolto l'assicurazione e in più per il nuovo pacchetto ho dovuto pagare 293 euro in più, partendo il 22.08 alle 22h30, arrivando venerdì 23.08 alle 07h30 a Mombasa, al villaggio alle 12 circa e tra sistemazione camere etc. etc. persi 2 giorni, ritorno il giovedì 29.08 a mezzanotte dal villaggio per arrivare in Italia venerdì alle 13h45.
Più come ben sapete ho sostenuto tasse di entrata e uscita dal Kenya di 180 Dollari. vorrei sapere se mi spettano dei rimborsi visto che le mie vacanze alla fine si sono ridotte ad una settimana. vi ringrazio in anticipo e porgo cordiali saluti.
Marinella, da Novara (NO)
Risposta ADUC
a meno che il viaggio alternativo non fosse di durata o qualità nettamente superiore rispetto al primo, non è giustificata la richiesta di una somma aggiuntiva. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora intimando il rimborso della differenza:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per quanto riguarda l'assicurazione, l'agenzia poteva trattenerne il costo soltanto se si trattava di un'assicurazione volontaria non inclusa nel pacchetto (ad esempio un'assicurazione che consentiva la modifica o l'annullamento del viaggio per cause imputabili al cliente).
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per quanto riguarda l'assicurazione, l'agenzia poteva trattenerne il costo soltanto se si trattava di un'assicurazione volontaria non inclusa nel pacchetto (ad esempio un'assicurazione che consentiva la modifica o l'annullamento del viaggio per cause imputabili al cliente).
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