Cara ADUC
viaggio annullato e nuova destinazione
Domanda
4 settembre 2013
salve! avrei bisogno di sapere come comportarmi per reclamare contro il tour operator eden e della vacanza da incubo che ho appena terminato. premetto che avrei dovuto andare con il mio compagno in egitto il 17 però ovviamente, il 15 tramite sms l'agenzia ci notifica che non potevamo partire. veratour mi ha risarcito con un bonifico mercoledì scorso trattenendo (e da quel che ho letto non dovrebbe) 70 euro a testa. Totale del pacchetto all inclusive 1848, risarcito 1708.
nei giorni a seguire l'agenzia ci propone un nuovo tour operator Eden e una nuova struttura con stessi servizi della precedente (all inclusive). Accettiamo. Purtroppo però un giorno e mezzo prima della partenza ci cambia struttura, l'agenzia non la conosce ma Eden garantisce che c'è tutto quello che noi volevamo. Sempre più sfiduciati accettiamo, anche perchè risparmiavamo da 4anni (io precaria, il mio compagno con un mutuo ingente visto che la sua attività di artigiano ha avuto non pochi momenti di crisi) e volevamo andare in vacanza.
Il nostro agente di viaggio ci fa avere anche come "consolazione" una escursione a Lanzarote programmata per il venerdì (valore37,50 euro) e un noleggio auto per 3 giorni (valore 90 euro). Convinti partiamo.
Non mi dilungo sulle varie peripezie, la latitanza della eden che doveva seguirci, la prenotazione dell'auto che non c'era (e per pietà abbiamo convinto i ragazzi dell'autonoleggio a darci un auto ugualmente, al fatto che non essendoci prenotazione la struttura che doveva noleggiarci l'auto ci ha fatto tornare in aeeroporto a prenderla (35 km e 4 ore per coincidenze dei pullman), inoltre la eden ha spostato l'escursione facendoci perdere un giorno di nolo di auto..... L'hotel in realtà era un residence con bungalow e appartamenti in affitto, non pulito con cucina internazionale, lenzuola mai cambiate (e faceva caldo) e asciugamani cambiati 3 volte, pulizie 4 volte mal fatte, senza aria condizionata e nella camera formiche (quando l'ho fatto notare alla reception mi hanno dato un insetticida!!!!).
Detto ciò quale è la prassi e cosa potremmo ottenere??? ringraziandovi per la vostra cortesia. distinti saluti
Glenda, da Cavaria (VA)
nei giorni a seguire l'agenzia ci propone un nuovo tour operator Eden e una nuova struttura con stessi servizi della precedente (all inclusive). Accettiamo. Purtroppo però un giorno e mezzo prima della partenza ci cambia struttura, l'agenzia non la conosce ma Eden garantisce che c'è tutto quello che noi volevamo. Sempre più sfiduciati accettiamo, anche perchè risparmiavamo da 4anni (io precaria, il mio compagno con un mutuo ingente visto che la sua attività di artigiano ha avuto non pochi momenti di crisi) e volevamo andare in vacanza.
Il nostro agente di viaggio ci fa avere anche come "consolazione" una escursione a Lanzarote programmata per il venerdì (valore37,50 euro) e un noleggio auto per 3 giorni (valore 90 euro). Convinti partiamo.
Non mi dilungo sulle varie peripezie, la latitanza della eden che doveva seguirci, la prenotazione dell'auto che non c'era (e per pietà abbiamo convinto i ragazzi dell'autonoleggio a darci un auto ugualmente, al fatto che non essendoci prenotazione la struttura che doveva noleggiarci l'auto ci ha fatto tornare in aeeroporto a prenderla (35 km e 4 ore per coincidenze dei pullman), inoltre la eden ha spostato l'escursione facendoci perdere un giorno di nolo di auto..... L'hotel in realtà era un residence con bungalow e appartamenti in affitto, non pulito con cucina internazionale, lenzuola mai cambiate (e faceva caldo) e asciugamani cambiati 3 volte, pulizie 4 volte mal fatte, senza aria condizionata e nella camera formiche (quando l'ho fatto notare alla reception mi hanno dato un insetticida!!!!).
Detto ciò quale è la prassi e cosa potremmo ottenere??? ringraziandovi per la vostra cortesia. distinti saluti
Glenda, da Cavaria (VA)
Risposta ADUC
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti