Cara ADUC
Vendite online: truffa?
Domanda
19 novembre 2015
Buongiorno, in data 30/10/2015 acquistavo sul sito di Euronics online un macbook apple. Per l'acquisto opto per il pagamento rateale con finanziamento AGOS DUCATO a tasso 0. Invio la documentazione richiesta e dopo una settimana mi giunge la conferma dell'accettazione di finanziamento. Nel frattempo. Euronics mi invia regolare fattura di acquisto per il prodotto per un importo pari a euro 1229.
Nessuna notizia circa la spedizione del prodotto che nelle condizioni contrattuali risultava essere entro le 24 ore successive all'approvazione del finanziamento.
Dopo aver atteso ben più giorni del dovuto ho iniziato ad attaccarmi al telefono per contattare il servizio clienti (a pagamento!) e inviando mail non tanto di sollecito quanto di richiesta informazioni sul mio ordine: sempre evasive le risposte telefoniche e sempre prefabbricate le risposte alle mail entrambe temporeggiavano nel fornirmi una data di consegna.
Finalmente stamattina dopo 18 giorni dall'ordine sono stata contattata e mi è stato comunicato che il prodotto da me ordinato non è disponibile.
A questo punto mi chiedo:
1 perché il 30/10 risultava disponibile e ci sono voluti 18 giorni per dirmi che non lo era
2 se un ordine è un impegno per l'acquirente dovrebbe esserlo anche per il venditore (il prodotto non è obsoleto e sul mercato di trova eccome...!)
3 come posso rivalermi con Euronics per il fatto di avere atteso inutilmente 18 giorni avendo urgente necessità del computer e essendo stata tenuta allo scuro della mancata disponibilità? Avrei potuto intanto acquistarlo altrove!
4 come mi comporto per evitare che il 20 del mese mi vengano addebitate delle rate di un finanziamento di cui non ho usufruito?
Spero possiate aiutarmi anche perché sarei intenzionata se mi confermate sia il caso di segnalare la cosa all'ANTITRUST.
DISPONIBILE AD ALLEGARVI DOCUMENTAZIONE IN MIO POSSESSO resto in attesa di Vs gentile riscontro.
Saluti cordiali
Francesca, da Muscoline (BS)
Nessuna notizia circa la spedizione del prodotto che nelle condizioni contrattuali risultava essere entro le 24 ore successive all'approvazione del finanziamento.
Dopo aver atteso ben più giorni del dovuto ho iniziato ad attaccarmi al telefono per contattare il servizio clienti (a pagamento!) e inviando mail non tanto di sollecito quanto di richiesta informazioni sul mio ordine: sempre evasive le risposte telefoniche e sempre prefabbricate le risposte alle mail entrambe temporeggiavano nel fornirmi una data di consegna.
Finalmente stamattina dopo 18 giorni dall'ordine sono stata contattata e mi è stato comunicato che il prodotto da me ordinato non è disponibile.
A questo punto mi chiedo:
1 perché il 30/10 risultava disponibile e ci sono voluti 18 giorni per dirmi che non lo era
2 se un ordine è un impegno per l'acquirente dovrebbe esserlo anche per il venditore (il prodotto non è obsoleto e sul mercato di trova eccome...!)
3 come posso rivalermi con Euronics per il fatto di avere atteso inutilmente 18 giorni avendo urgente necessità del computer e essendo stata tenuta allo scuro della mancata disponibilità? Avrei potuto intanto acquistarlo altrove!
4 come mi comporto per evitare che il 20 del mese mi vengano addebitate delle rate di un finanziamento di cui non ho usufruito?
Spero possiate aiutarmi anche perché sarei intenzionata se mi confermate sia il caso di segnalare la cosa all'ANTITRUST.
DISPONIBILE AD ALLEGARVI DOCUMENTAZIONE IN MIO POSSESSO resto in attesa di Vs gentile riscontro.
Saluti cordiali
Francesca, da Muscoline (BS)
Risposta ADUC
lei ha diritto ad avere il suo computer, quindi valuti se farsi valere in merito con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
L'alternativa e' che loro le propongano qualcosa di equivalente (o piu' costoso per loro, non per lei) e che questo le stia bene.
Il finanziamento, se opta per non accettare le loro eventuali offerte, dovrebbe essere bloccato da loro automaticamente..... dovrebbe, ma per precauzione faccia una segnalazione alla finanziaria.
Sempre tramite diffida, infine, potrebbe anche chiedere i danni che le hanno arrecato.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
L'alternativa e' che loro le propongano qualcosa di equivalente (o piu' costoso per loro, non per lei) e che questo le stia bene.
Il finanziamento, se opta per non accettare le loro eventuali offerte, dovrebbe essere bloccato da loro automaticamente..... dovrebbe, ma per precauzione faccia una segnalazione alla finanziaria.
Sempre tramite diffida, infine, potrebbe anche chiedere i danni che le hanno arrecato.
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