Cara ADUC
Variazione residenza: rimborso RCA quasi negato
Domanda
26 settembre 2013
Cara Aduc,
sono assicurato con Aviva dal 2012 ed ero residente nella costosa provincia di Napoli. Il 30/06 dell'anno corrente ho presentato richiesta di cambio di residenza in provincia di Milano mediante Posta Elettronica Certificata (quella delle Poste, con cui posso scrivere solo alle PA), dandone pronta comunicazione scritta, a mezzo email semplice (poichè non ho una casella PEC "completa"), al mio agente assicuratore. Allego alla richiesta il documento rilasciato dal comune immediatamente con la richiesta di residenza. Dopo più di un mese il mio agente mi risponde e mi richiede, per convalidare la pratica di trasferimento di residenza, un certificato del Comune in cui risiedo in quanto, sostiene la direzione dell'assicurazione, il documento che io avevo inviato poteva essere annullato entro 45 giorni se dagli accertamenti non fosse emersa la mia reale residenza nel territorio comunale. Intanto l'agente mi comunica che avrei avuto diritto ad un rimborso di 120€ considerando il 15 agosto (45 giorni dopo l'accettazione da parte del comune) come data di variazione della residenza.
Verso l'ultima settimana di agosto, mi reco in comune di sabato (non avrei avuto possibilità di recarmi in altro momento) all'ufficio anagrafe per il certificato ma mi invitano ad auto-certificare la residenza e mi convincono a non richiedere il certificato, che costa 17 euro circa. Contattata l'assicurazione in merito, l'agente mi spiega che la normativa vale -effettivamente- solo per le pubbliche amministrazioni, e non per i soggetti privati i quali possono sempre esigere certificati. Questo mi costringe ad un'ulteriore settimana di perdita di tempo.
Solo il 14 settembre riesco a mandare una persona di fiducia in Comune a ritirare per me il certificato, e lo invio, sempre per email semplice, al mio agente. Questa mattina mi ha comunicato che la direzione di Aviva non ha accettato la variazione del contratto in quanto il nuovo contratto avrà decorrenza dalla "data odierna, data nella quale ci avete segnalato tale modifica" [riferendosi all'agente che ha inviato il certificato in direzione]. Di fatto l'importo del rimborso si è quantificato in 24.93€ nonostante dal certificato risulti che sono residente dal 30/06. Premesso che per 100€ difficilmente seguirò un iter giudiziario, vi faccio le seguenti domande:
1. E' giusto che l'Assicurazione si sia comportata in questo modo? L'effettiva "diminuzione del rischio" non dovrebbe essere calcolata dal momento in cui tale rischio (residenza in provincia diversa) varia, O AL PIU' dal giorno in cui l'assicurato comunica la suddetta variazione?
2. L'agente assicuratore ha parte della responsabilità nei ritardi, non avendomi informato dal primo giorno utile della necessità di provvedere con la documentazione?
3. Se volessi comunque far valere i miei diritti, vista anche la modica cifra, che iter dovrei seguire?
Anche la semplice pubblicazione di questa "denuncia mediatica" sarebbe una soddisfazione per me. Cordiali saluti.
Antonio, da Novate Milanese (MI)
sono assicurato con Aviva dal 2012 ed ero residente nella costosa provincia di Napoli. Il 30/06 dell'anno corrente ho presentato richiesta di cambio di residenza in provincia di Milano mediante Posta Elettronica Certificata (quella delle Poste, con cui posso scrivere solo alle PA), dandone pronta comunicazione scritta, a mezzo email semplice (poichè non ho una casella PEC "completa"), al mio agente assicuratore. Allego alla richiesta il documento rilasciato dal comune immediatamente con la richiesta di residenza. Dopo più di un mese il mio agente mi risponde e mi richiede, per convalidare la pratica di trasferimento di residenza, un certificato del Comune in cui risiedo in quanto, sostiene la direzione dell'assicurazione, il documento che io avevo inviato poteva essere annullato entro 45 giorni se dagli accertamenti non fosse emersa la mia reale residenza nel territorio comunale. Intanto l'agente mi comunica che avrei avuto diritto ad un rimborso di 120€ considerando il 15 agosto (45 giorni dopo l'accettazione da parte del comune) come data di variazione della residenza.
Verso l'ultima settimana di agosto, mi reco in comune di sabato (non avrei avuto possibilità di recarmi in altro momento) all'ufficio anagrafe per il certificato ma mi invitano ad auto-certificare la residenza e mi convincono a non richiedere il certificato, che costa 17 euro circa. Contattata l'assicurazione in merito, l'agente mi spiega che la normativa vale -effettivamente- solo per le pubbliche amministrazioni, e non per i soggetti privati i quali possono sempre esigere certificati. Questo mi costringe ad un'ulteriore settimana di perdita di tempo.
Solo il 14 settembre riesco a mandare una persona di fiducia in Comune a ritirare per me il certificato, e lo invio, sempre per email semplice, al mio agente. Questa mattina mi ha comunicato che la direzione di Aviva non ha accettato la variazione del contratto in quanto il nuovo contratto avrà decorrenza dalla "data odierna, data nella quale ci avete segnalato tale modifica" [riferendosi all'agente che ha inviato il certificato in direzione]. Di fatto l'importo del rimborso si è quantificato in 24.93€ nonostante dal certificato risulti che sono residente dal 30/06. Premesso che per 100€ difficilmente seguirò un iter giudiziario, vi faccio le seguenti domande:
1. E' giusto che l'Assicurazione si sia comportata in questo modo? L'effettiva "diminuzione del rischio" non dovrebbe essere calcolata dal momento in cui tale rischio (residenza in provincia diversa) varia, O AL PIU' dal giorno in cui l'assicurato comunica la suddetta variazione?
2. L'agente assicuratore ha parte della responsabilità nei ritardi, non avendomi informato dal primo giorno utile della necessità di provvedere con la documentazione?
3. Se volessi comunque far valere i miei diritti, vista anche la modica cifra, che iter dovrei seguire?
Anche la semplice pubblicazione di questa "denuncia mediatica" sarebbe una soddisfazione per me. Cordiali saluti.
Antonio, da Novate Milanese (MI)
Risposta ADUC
pubblichiamo volentieri la sua lettera come facciamo per tutte quelle che giungono a "Cara Aduc". Venendo alle sue domande, premettendo che la questione e' prevalentemente contrattuale (valgono le clausole del contratto in essere), osserviamo quanto segue:
- e' vero che solo le pubbliche amministrazioni sono obbligate ad accettare autocertificazioni e NON anche i soggetti privati, che possono quindi esigere una certificazione ufficiale;
- la richiesta della certificazione ufficiale e' normale, in un caso del genere, perche' la compagnia deve poter esser certa dell'accettazione della sua richiesta di residenza;
- il punto da chiarire e' da quale data debba decorrere il rimborso, e qui entra in gioco il contratto. Avrebbe effettivamente senso che venisse considerata la data di effettivo cambio di residenza certificata dal comune, ma nulla vieta alla compagnia di inserire una clausola diversa. Il rimborso, infatti, e' relativo alla variazione di un rischio la cui valutazione e' demandata alla compagnia stessa, secondo propri criteri.
- e' evidente da quel che racconta il comportamento contestabile dell'agente di assicurazione, ma la sua primaria fonte di informazione e' e resta il contratto, le cui clausole spesso si trovano anche sui siti ufficiali delle compagnie. La prossima volta si informi direttamente, nel suo stesso interesse.
- e' vero che solo le pubbliche amministrazioni sono obbligate ad accettare autocertificazioni e NON anche i soggetti privati, che possono quindi esigere una certificazione ufficiale;
- la richiesta della certificazione ufficiale e' normale, in un caso del genere, perche' la compagnia deve poter esser certa dell'accettazione della sua richiesta di residenza;
- il punto da chiarire e' da quale data debba decorrere il rimborso, e qui entra in gioco il contratto. Avrebbe effettivamente senso che venisse considerata la data di effettivo cambio di residenza certificata dal comune, ma nulla vieta alla compagnia di inserire una clausola diversa. Il rimborso, infatti, e' relativo alla variazione di un rischio la cui valutazione e' demandata alla compagnia stessa, secondo propri criteri.
- e' evidente da quel che racconta il comportamento contestabile dell'agente di assicurazione, ma la sua primaria fonte di informazione e' e resta il contratto, le cui clausole spesso si trovano anche sui siti ufficiali delle compagnie. La prossima volta si informi direttamente, nel suo stesso interesse.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti