variazione pacchietti sky

come cliente SKY, agli inizi di dicembre u.s. ho deciso di cambiare telefonicamente alcuni “pacchetti SKY” riducendo la rata mensile da 29 euro mensili+IVA a 21 euro mensili+IVA. L’attivazione del pacchetto a 21 euro (visione di 2 generi), mi era stato detto a dicembre, sarebbe stata attiva a partire dal 01 febbraio 2013, come di fatto è avvenuto.
Il problema tuttavia è stato il seguente:
A gennaio u.s. è arrivato il bollettino bimestrale (gennaio-febbraio 2013) in cui veniva ancora calcolato l’importo del mese di febbraio pari a 29 euro e non 21 come in realtà dovevo pagare.
Prima di pagarlo ho chiamato gli operatori SKY i quali rispondevano che il loro sistema aveva già preparato i bollettini prima della comunicazione del cambio pacchetti e che, quindi, ero tenuto a pagare 29 euro anche per il mese di febbraio (così come ho effettivamente fatto). La differenza di 8 euro verrà rimborsata con l’emissione del prossimo bollettino.
Vi chiedo, ma è giusto che io abbia dovuto pagare 29 euro anziché 21 (sebbene sperando restituiti) benché abbia chiesto con quasi 2 mesi di anticipo il “cambio pacchetti”?
inoltre, in seguito al cambio pacchetti di cui sopra, un operatore SKY intorno al il 15 dicembre comunicava che, in quanto vecchio cliente, a partire da febbraio 2013 avrei avuto la visione di tutti i pacchetti (intrattenimento, bambini, cultura, musica, news) a 21 euro e non solo di “2 generi”(intrattenimento, bambini) come da me richiesto. Tuttavia ciò non è avvenuto. Ho chiamato nuovamente il servizio clienti SKY chiedendo delucidazioni in merito ma mi veniva risposto che non è possibile che gli sia stata fatta un offerta del genere!
Come posso dimostrare che l’operatore SKY in quella data mi aveva detto,invece, quanto specificato sopra?
Giuseppe, da Termoli (CB)