Vacanza non conforme

Buongiorno,
Quest'anno nel mese di Giugno sono andato in vacanza con mia moglie e mio figlio di 6 anni (non neonato) tramite un viaggio organizzato da I VIAGGI DEL TURCHESE S.R.L. tramite l'agenzia viaggi Sogno e Realtà di Lentate sul Seveso dal 12.06.2017 al 19.06.2017 facendo un pacchetto All Inclusive con assicurazione
totale vacanza: 2.395 Euro presso Hotel Sol Lanzarote. La vacanza non era come le aspettative e allora appena rientrati in data 23/06 ho mandato un Raccomandata A/R ai viaggi del Turchese con il testo che le allego. Loro ci hanno risposto tramite l' agenzia viaggi e non direttamente a noi in questo modo:
Fidenza, 22 Settembre 2017
Spett.le SOGNO & REALTA’
Via Roma 22
Lentate sul Seveso
Rif.:
Lanzarote, 12-19 giugno
Dispiaciuti per il ritardo, diamo seguito con la presente alla comunicazione dei Signori jjjj avente ad oggetto la vacanza a Lanzarote effettuata lo scorso mese di giugno.
Siamo realmente dispiaciuti che il soggiorno non sia stato all’altezza delle aspettative dei Signori; conosciamo e commercializziamo l’hotel Sol Lanzarote da
anni ottenendo la piena soddisfazione da parte della Clientela. Abbiamo tenuta monitorata la situazione nel corso di questi mesi estivi e possiamo affermare senza riserve che la struttura ha riscosso il gradimento completo di tutti i Clienti ospitati.
Entrando più nel merito di quanto lamentato, ricordiamo che Voi stessi ci avevate informato il giorno 13 giugno dell’insoddisfazione dei Signori rispetto alla prima camera assegnata. Avevamo fatto intervenire il nostro incaricato e successivamente avevamo ottenuto la conferma della disponibilità da parte
dell’hotel per il cambio alloggio.
Nei giorni successivi non ci erano più pervenute segnalazioni né in generale sull’hotel ma nemmeno sul letto per il piccolo. Ciò premesso, desideriamo
precisare che all’interno della camera assegnata ai Signori, oltre al letto matrimoniale, vi era un divano letto da intendersi come terzo letto (vd.
definizione di letto aggiunto nelle Informazioni Utili pubblicate in catalogo) e utilizzato anche a favore di occupanti adulti. In aggiunta l’hotel aveva provveduto ad una “culla”.
Spiacenti dunque nel constatare l’insoddisfazione dei Signori ma certi di aver erogato quanto contrattualmente stabilito, non riteniamo di poterci far carico
della richiesta avanzata dai Clienti.
A disposizione per ogni altra necessità, porgiamo cordiali saluti.
p. TUI Italia
Customer Care.
Hanno dichiarato cose non vere. L'agenzia viaggia che è dalla nostra parte dice che un rimborso ci spetta e ha ribattuto una mail che purtroppo non riesco ad aggiungere e nemmeno ad allegare come la copia di risposta del Turchese, ed è ancora in attesa di risposta. Allego i miei dati per un contatto da parte vostra e se avete bisogno di invio di altri documenti:
Buona giornata distinti saluti.
Luigi, da Giussano (MB)