Truffe online?

Gentile ADUC,
Vorrei chiedervi un consiglio in merito ad un problema avuto (e non ancora risolto) con un venditore via Internet di PC "ricondizionati": in breve io ho pagato con bonifico per un prodotto che mi avevano dato come disponibile il 19.12.2015 e, passati i 30 giorni lavorativi che secondo quanto hanno scritto sul loro sito sono il massimo periodo necessario per effettuare la consegna, mi hanno proposto un prodotto diverso da quello ordinato (solo allora dicendomi che quello richiesto non era disponibile).
Ho chiesto quindi il rimborso e mi hanno risposto per email che questo sarà effettuato entro 14 giorni (sempre lavorativi).
E' chiaro che il loro interesse è quello di tenere il più possibile sul loro conto una somma percepita indebitamente (per un prodotto che già sapevano all'inizio non avrebbero mai potuto fornire).
Non si può far niente, secondo voi, dal punto di vista legale, contro queste pratiche truffaldine (che ho verificato hanno fatto spesso nei confronti di altri clienti?) La normativa per il rimborso (Direttiva Europea 2011/83/Ue) parla di 14 giorni: si intendono 14 giorni lavorativi? Passati questi si può sporgere denuncia e chiedere I danni anche per il pregiudizio arrecato? Come posso fare?
Posso chiamarvi per chiedervi un consiglio ad un numero non verde (sono all'estero)?
Grazie.
Cordiali saluti,
Igli, da Rapallo (GE)