Cara ADUC
Truffa TELECOM
Domanda
4 febbraio 2016
Buongiorno,
a malincuore devo segnalare delle operazioni illecite/scorrette perpetrate da TELECOM a danno dei poveri clienti.
Lo scorso 2015 abbiamo sottoscritto un contratto telematico con TELECOM ITALIA. Tale contratto prevedeva il comodato gratuito del modem wifi. Purtroppo dalla primissima TELECOM ci addebita 3,95 € al mese in bolletta per noleggio del modem. Abbiamo fatto segnalazione da subito e nel luglio 2015 (dopo 3-4 mesi) il gestore ci ha inviato una lettera dandoci ragione garantendo che dalla bolletta successiva avrebbe risolto problema e accreditato quanto addebitatoci erroneamente fino a quel momento.
Oggi 03/02/2016 non solo non abbiamo ancora ricevuto l'accredito ma TELECOM continua ad addebitare 3,95 € al mese in bolletta per il noleggio del modem. Ci siamo rivolti al servizio clienti, i vari operatori dicono che vedono le nostre numerose segnalazioni ma non posso farci nulla. Qualcuno addirittura ha detto che l'accredito verrà fatto alla fine del contratto che ha durata di 24 mesi; per me sarebbe anche ok ma almeno potrebbero smettere di mettere l'addebito in bolletta.
A questo punto avendo una bolletta per un importo simile a quando avrebbero dovuto accreditarci in luglio 2015 (come da loro comunicato) abbiamo chiesto una compensazione e che quindi non avremmo pagato la bolletta. Risultato: niente accredito, bolletta uguale e linea telefonica staccata.
3,95 €uro al mese non sono nulla ma per 24 mesi sono 94,8 €uro e quante persone stanno pagando questo importo che viene fatturato indebitamente? e se domani TELECOM decidesse di addebitarci 100 €uro al mese per qualche recondito motivo? Perchè dobbiamo sempre pagare?
E' mia intenzione fare l'ennesima segnalazione a TELECOM ma stavolta in forma scritta mettendo in copia qualche associazione e minacciando di passare la cosa ai media... otterrò mai qualcosa?
Andrea, da Missaglia (LC)
a malincuore devo segnalare delle operazioni illecite/scorrette perpetrate da TELECOM a danno dei poveri clienti.
Lo scorso 2015 abbiamo sottoscritto un contratto telematico con TELECOM ITALIA. Tale contratto prevedeva il comodato gratuito del modem wifi. Purtroppo dalla primissima TELECOM ci addebita 3,95 € al mese in bolletta per noleggio del modem. Abbiamo fatto segnalazione da subito e nel luglio 2015 (dopo 3-4 mesi) il gestore ci ha inviato una lettera dandoci ragione garantendo che dalla bolletta successiva avrebbe risolto problema e accreditato quanto addebitatoci erroneamente fino a quel momento.
Oggi 03/02/2016 non solo non abbiamo ancora ricevuto l'accredito ma TELECOM continua ad addebitare 3,95 € al mese in bolletta per il noleggio del modem. Ci siamo rivolti al servizio clienti, i vari operatori dicono che vedono le nostre numerose segnalazioni ma non posso farci nulla. Qualcuno addirittura ha detto che l'accredito verrà fatto alla fine del contratto che ha durata di 24 mesi; per me sarebbe anche ok ma almeno potrebbero smettere di mettere l'addebito in bolletta.
A questo punto avendo una bolletta per un importo simile a quando avrebbero dovuto accreditarci in luglio 2015 (come da loro comunicato) abbiamo chiesto una compensazione e che quindi non avremmo pagato la bolletta. Risultato: niente accredito, bolletta uguale e linea telefonica staccata.
3,95 €uro al mese non sono nulla ma per 24 mesi sono 94,8 €uro e quante persone stanno pagando questo importo che viene fatturato indebitamente? e se domani TELECOM decidesse di addebitarci 100 €uro al mese per qualche recondito motivo? Perchè dobbiamo sempre pagare?
E' mia intenzione fare l'ennesima segnalazione a TELECOM ma stavolta in forma scritta mettendo in copia qualche associazione e minacciando di passare la cosa ai media... otterrò mai qualcosa?
Andrea, da Missaglia (LC)
Risposta ADUC
quanto da Lei narrato è estremamente scorretto oltre che privo di fondamento.,
Il nostro consiglio è quello di contestare alla Telecom l'accaduto chiedendo il rimborso di tutte le somme indebitamente versate tramite l'invio di una pec o di una lettera raccomandata a/r indirizzata alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata o incompleta risposta entro il termine di 7 giorni si rivolga al Corecom, ente preposto per la risoluzione delle controversie insorte con gli operatori, competente per la Sua Regione chiedendo la cessazione di ogni addebito e la restituzione integrale delle somme già versate.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Le consigliamo, inoltre, vista la palese violazione di diverse norme da parte della Telecom di denunciare l'accaduto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 e allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
Il nostro consiglio è quello di contestare alla Telecom l'accaduto chiedendo il rimborso di tutte le somme indebitamente versate tramite l'invio di una pec o di una lettera raccomandata a/r indirizzata alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata o incompleta risposta entro il termine di 7 giorni si rivolga al Corecom, ente preposto per la risoluzione delle controversie insorte con gli operatori, competente per la Sua Regione chiedendo la cessazione di ogni addebito e la restituzione integrale delle somme già versate.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Le consigliamo, inoltre, vista la palese violazione di diverse norme da parte della Telecom di denunciare l'accaduto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 e allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
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