truffa sul pellet

Ho acquistato online 3 bancali di pellet (il 17/10/2013) pagando anticipatamente tramite bonifico dopo alcune problematiche di comunicazione con il venditore (non rispondeva alle mie richieste del ritardo della consegna dei motivi ) interpello l'azienda che forniva lui e finalmente arriva il pellet pero ne arrivano solo 2 bancali e ne manca uno chiedo spiegazioni si parla di errori di spedizione mancava il prodotto e mi si doveva rimborsare il bancale non ricevuto tuttora dopo mie continue richieste del rimborso o di avere il prodotto mi viene risposto che per colpa della crisi non possono rimborsarmi come posso comportarmi per non perdere il denaro?
Alberto, da Varallo (VC)