Cara ADUC
Truffa Hotel
Domanda
3 marzo 2017
Salve, vi racconto la mia storia. Ho prenotato in giugno su booking.com per 100€ l'una tre camere doppie nell'hotel MILANO DA VINCI (MI) periodo 3/5 marzo 2017.
Oggi 02/03/2017 vengo chiamato dall'hotel che mi dice che le stanze non sono disponibili e che mi sposteranno di albergo.
La soluzione non mi aggrada affatto in quanto la prenotazione di quasi 7 mesi prima era fatta proprio per avere posto in quell'albergo soprattutto per problemi organizzativi di tutte le persone.
Non c'è modo di ragionare con l'albergo e mi viene indicato che le prenotazioni sono gestione loro nonostante avessi ricevuto conferma da booking.com e mi fossero state fatte svariate preautorizazioni sulla carta di credito.
La truffa è semplice, l'albergo ha fatto overbooking ed ha aumentato del 1500% il prezzo delle camere cancellando quelle prenotate per un prezzo inferiore come dimostrato dal file allegato che risale alla settimana scorsa.
Ovviamente ho tutte le mail di conferma e quant'altro verifica sia la conferma che le mie prenotazioni di Giugno 2016.
Grazie per l'assistenza.
Paolo, da Campi Bisenzio (FI)
Oggi 02/03/2017 vengo chiamato dall'hotel che mi dice che le stanze non sono disponibili e che mi sposteranno di albergo.
La soluzione non mi aggrada affatto in quanto la prenotazione di quasi 7 mesi prima era fatta proprio per avere posto in quell'albergo soprattutto per problemi organizzativi di tutte le persone.
Non c'è modo di ragionare con l'albergo e mi viene indicato che le prenotazioni sono gestione loro nonostante avessi ricevuto conferma da booking.com e mi fossero state fatte svariate preautorizazioni sulla carta di credito.
La truffa è semplice, l'albergo ha fatto overbooking ed ha aumentato del 1500% il prezzo delle camere cancellando quelle prenotate per un prezzo inferiore come dimostrato dal file allegato che risale alla settimana scorsa.
Ovviamente ho tutte le mail di conferma e quant'altro verifica sia la conferma che le mie prenotazioni di Giugno 2016.
Grazie per l'assistenza.
Paolo, da Campi Bisenzio (FI)
Risposta ADUC
Lei può chiedere la risoluzione del contratto e la restituzione di quanto pagato oppure accettare lo spostamento e richiedere eventualmente la differenza di prezzo qualora l'hotel risulti di categoria inferiore.
Faccia inoltre una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Faccia inoltre una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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