Cara ADUC
Truffa dalla compagnia ho mobile. Urgente
Domanda
14 luglio 2018
Salve potete aiutarmi per una riconciliazione con ho mobail ho acquistato una sim on-line e attivata il giorno 6 7 2018 richiedendo la portabilità del mio numero Vodafone ad oggi mi è stato inviato il contratto via mail ma ad oggi 13 07 2018 la sim non è ancora attiva e la portabilità da parte di Vodafone e
avvenuta così lasciandomi senza più la mia utenza telefonica già sono trascorse 60 ore dopo i numerosi solleciti al servizio clienti ho mobail dicono che il numero provvisorio riportato sul contratto inviato da ho mobail via mail non è intestato a me quindi hanno aperto una segnalazione e stanno procedendo come posso avere un risarcimento o aprire un contenzioso con loro
potete spiegarmi ho tutta la documentazione che mi hanno inviaTo
via mail cosa fare cordiali saluti
Di Meglio, dalla provincia di NA
Di Meglio, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
premesso che il suo testo è di difficile comprensione perché non ha usato un solo segno di punteggiatura... i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo la attivazione della sim ,l'indennizzo ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo la attivazione della sim ,l'indennizzo ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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