Trenitalia

Buongiorno, a causa di un lutto improvviso ho dovuto prenotare urgentemente un viaggio in treno da Bologna alla Sicilia, ovviamente non tenendo d'occhio l'orologio e peraltro convalescente da un incidente, quindi con dubbia possibilita' di fare movimenti in treno. Alle ore 13,27 stavo gia' parlando con l'operatore,il quale alla mia esitazione sul posto da scegliere in cuccetta mi ha malamente mandato dalla sua collega, aggiungendo mentre mi spostavo, seccato, che lui era in pausa gia' dalle 13,25. Ho commentato con l'operatrice la mia sorpresa, poiche' da insegnante faccio piu' di due ore extra, non retribuite. Il funzionario mi ha urlato "io non faccio lo straordinario per te", continuando a inveire e mugugnare, direi con la complicita' dei colleghi, che non lo hanno zittito. Ho fatto reclamo verbalmente e poi per iscritto, ma la sensazione e'stata che sia stato accolto poco seriamente. L'operatore non aveva urgenze (bagno, telefonate ecc.), è rimasto lì a mugugnare e chiacchierare almeno per cinque minuti. Non sarebbe stato più normale dirmi subito che lo sportello era chiuso? In una stazione come quella, peraltro affollata, la professionalità che va a farsi benedire mi lascia basita. Non voglio che i miei alunni, un domani, debbano imbattersi in questo brutto esempio, specie se si trovassero in condizioni di vulnerabilità e nel bisogno di usufruire di quel servizio, ad esempio per un evento triste ma importante. Ritengo che se si lavora a contatto col pubblico si debba averla un'etica, oltre alla pazienza e all'educazione. Se ci si stanca ci si ferma, non si travolge un cliente con invettive. Cosa si può fare, mi chiedo, contro l'inciviltà, per stabilire un'inversione di tendenza verso il rispetto di chi abbiamo davanti, che nel caso specifico è un cliente? Grazie.
Emma, da Bologna (BO)