Trenitalia tper

Dopo aver provato per 2 anni e mezzo con Trenitalia-tper espongo a voi il mio problema.
Abbonata annuale da oltre 20 anni a luglio 2020 chiedo in biglietteria della stazione centrale di Bologna come fare per ottenere rimborso dal 24 febbraio al 30 aprile (periodo nel quale non ho potuto utilizzare il mio abbonamento).Mi fanno compilare un modulo che presento con tutti i miei dati.Non arrivando risposta dopo qualche mese ritorno e mi dicono che per questo tipo di rimborso (Covid) è stato attivata la procedura online.Provo a seguire le richieste del format prima in autonomia poi allo sportello e mi dicono che avendo io presentato richiesta di rimborso in precedenza il sistema non mi permette (giustamente) di inviarne un’altra. A seguire mail al veleno con Trenitalia-tper dove mi dicono (l’ultima mail 3 mesi fa) che non avendo compilato il format online non ho diritto a nulla!
Io però la richiesta l’ho fatta ben prima che venisse attivato il solo canale online:perché allora non è stato ritenuto valido quello?Io chiedo solo quello che per diritto mi spetta. Grazie.
Germana, dalla provincia di BO