Cara ADUC
Trenitalia_richiesta rimborso
Domanda
22 ottobre 2024
Buonasera,
in data 25/08/24 prendo un IC Perugia- Firenze che accumula un ritardo di 75' impedendomi di salire sul Frecciarossa in direzione Venezia.
Sul treno, visto il ritardo, chiedo al controllore una soluzione, dal momento che alle 13 massimo dovevo salire sulla nave da crociera MSC insieme a mio figlio. Il controllore mi dice "è nella merda!", ma non mi prospetta soluzioni alternative. Scesa a Firenze prendo al volo un biglietto di Italo (135€) e arrivo a Venezia S. Lucia in tempo per poterci imbarcare. Con il Frecciarossa successivo non sarei arrivata in tempo. Ho fatto la richiesta di rimborso a Trenitalia, che mi ha erogato 11€ (a fronte di 12,60€ di IC+ 32,50€ del Frecciarossa). Ho presentato reclamo e qualche giorno fa mi hanno detto che non ho diritto a niente perchè non sono andata allo sportello dove mi avrebbero trovato una soluzione alternativa (immaginate un treno pieno con tutti i passeggeri che hanno perso le rispettive coincidenze). Ho ovviamente tutti i documenti a supporto (il biglietto di Italo è stato acquistato quando sono scesa dall'IC, quindi è dimostrabile che il FR era già partito), ma vorrei intanto sapere se c'è qualche probabilità di recuperare qualcosa oppure è inutile.
Grazie mille
Alessandra, dalla provincia di PG
in data 25/08/24 prendo un IC Perugia- Firenze che accumula un ritardo di 75' impedendomi di salire sul Frecciarossa in direzione Venezia.
Sul treno, visto il ritardo, chiedo al controllore una soluzione, dal momento che alle 13 massimo dovevo salire sulla nave da crociera MSC insieme a mio figlio. Il controllore mi dice "è nella merda!", ma non mi prospetta soluzioni alternative. Scesa a Firenze prendo al volo un biglietto di Italo (135€) e arrivo a Venezia S. Lucia in tempo per poterci imbarcare. Con il Frecciarossa successivo non sarei arrivata in tempo. Ho fatto la richiesta di rimborso a Trenitalia, che mi ha erogato 11€ (a fronte di 12,60€ di IC+ 32,50€ del Frecciarossa). Ho presentato reclamo e qualche giorno fa mi hanno detto che non ho diritto a niente perchè non sono andata allo sportello dove mi avrebbero trovato una soluzione alternativa (immaginate un treno pieno con tutti i passeggeri che hanno perso le rispettive coincidenze). Ho ovviamente tutti i documenti a supporto (il biglietto di Italo è stato acquistato quando sono scesa dall'IC, quindi è dimostrabile che il FR era già partito), ma vorrei intanto sapere se c'è qualche probabilità di recuperare qualcosa oppure è inutile.
Grazie mille
Alessandra, dalla provincia di PG
Risposta ADUC
in alternativa allo sportello, avrebbe dovuto chiamare il call center di Trenitalia, a cui comunicare la rinuncia al viaggio, come previsto dal contratto di trasporto. Purtroppo questo prevede la normativa contrattuale, e senza attestazione della rinuncia al viaggio, l'unica cosa di cui ha diritto è l'indennità pari al 25 per cento del prezzo del biglietto.
Lei potrebbe contestare il fatto che si è rivolta al controllore, e che questi non le ha fornito alcuna attestazione. Ma è pur vero, che il contratto specifica la necessità di rivolgersi allo sportello assistenza oppure al call center.
Potrà insistere certamente, ma sconsigliamo di procedere con ulteriori azioni (come conciliazione o causa).
Lei potrebbe contestare il fatto che si è rivolta al controllore, e che questi non le ha fornito alcuna attestazione. Ma è pur vero, che il contratto specifica la necessità di rivolgersi allo sportello assistenza oppure al call center.
Potrà insistere certamente, ma sconsigliamo di procedere con ulteriori azioni (come conciliazione o causa).
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