trasparenza delle tariffe

Buongiorno, ho recentemente effettuato una spedizione con un corriere espresso, richiedendo prima un preventivo, che viene comunicato solo telefonicamente di volta in volta. Il costo che ho dovuto pagare alla consegna è stato circa il triplo, senza potermi esimere. Alla mia richiesta di chiarimenti, asseriscono che ogni filiale italiana ha un tariffario proprio e diverso dalle altre, pur agendo sotto lo stesso marchio e che la tariffa comunicata a UD non è valida a FI. Il loro sito non riporta tariffe e non è possibile conoscerle, se non telefonando. Possiamo obbligarli ad un comportamento corretto e trasparente verso i clienti? Grazie
Adriana, dalla provincia di FI