Cara ADUC
Trasloco Infostrada
Domanda
10 ottobre 2013
Salve, il 22 agosto abbiamo richiesto ad Infostrada un trasloco della linea perchè ci siamo trasferiti in un'altra abitazione sempre nello stesso comune.
Il tecnico TELECOM è venuto il giorno 14 settembre e ha dichiarato l'impossibilità di installare una linea ADSL nel nuovo appartamento.
Contatto ripetutamente Infostrada ma ogni volta è un rimandare di qualche giorno e non c'è possibilità di parlare con qualcuno più in alto del semplice operatore.
Come mi devo comportare? Cosa posso o non posso fare? Ci sono i presupposti per una chiusura immediata del contratto senza preavviso di 30 giorni dato che non mi stanno più offrendo un servizio?
Sono veramente in balia di questo operatore e non so veramente come muovermi.
Grazie
Veronica, da Figline Valdarno (FI)
Il tecnico TELECOM è venuto il giorno 14 settembre e ha dichiarato l'impossibilità di installare una linea ADSL nel nuovo appartamento.
Contatto ripetutamente Infostrada ma ogni volta è un rimandare di qualche giorno e non c'è possibilità di parlare con qualcuno più in alto del semplice operatore.
Come mi devo comportare? Cosa posso o non posso fare? Ci sono i presupposti per una chiusura immediata del contratto senza preavviso di 30 giorni dato che non mi stanno più offrendo un servizio?
Sono veramente in balia di questo operatore e non so veramente come muovermi.
Grazie
Veronica, da Figline Valdarno (FI)
Risposta ADUC
si accerti se il contratto obbligava il gestore ad adempiere alla richiesta di trasloco. Temiamo pero' che cio' non sia sempre garantito specie su entrambi servizi (voce e adsl). Lei puo' procedere ad una migrazione del numero ad altro operatore che le assicuri, ove lo consenta la rete hardware, il trasferimento dei servizi richiesti. In questo senso non c'e' bisogno di una chiusura del contratto Infostrada: il nuovo gestore dovra' provvedere in proposito.
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