trasferimento fibra tim

Nel mese di ottobre ho fatto richiesta di trasferimento della mia linea fibra TIM. Mi viene fatto un nuovo contratto telefonico (registrato) e l'operatrice mi chiede di inviare una PEC alla TIM per la cessazione della vecchia linea indicando che per IMPOSSIBILITA' DI ADEGUAMENTO TECNICO non pagherò la penale di 49,00 Euro. Ricevo in questi giorni la fattura dove appare invece la penale di 49,00 Euro per la cessazione in più mi fanno pagare 0,65 Euro per l'invio della fattura che io non ho richiesto perché da anni ricevuto tutto on line. Ho già fatto una PEC di reclamo dopo aver contattato un operatore TIM su Twitter mi viene confermato che non ci sono anomalie sulla fattura. Ho provato a chiamare il 187 i due operatori con i quali ho parlato (dalla Romania) non riescono a capire il problema. Come posso procedere per non pagare la penale?
Grazie per una risposta.
Giovanni, dalla provincia di SI