Cara ADUC
Traffico dati all'estero
Domanda
20 ottobre 2013
Prima della mia partenza avevo chiesto il cambio gestore da Vodafone a Wind.
Alla mia partenza dall’Italia, esattamente il 28 Luglio 2013, allora ero ancora cliente Vodafone, e per evitare eventuale sorprese e perché ho utilizzato una SIM locale durante la mia lunga permanenza in Israele, come ogni volta avevo disinserito tutte le mie SIM di Vodafone.
Durante la mia permanenza per ferie in Israele (dal 28-luglio al 20-agosto) avevo sempre utilizzato le connessione Wi-Fi e quelli del mio Smart Phone.
Convinto che il passaggio a Wind ormai sarebbe avvenuto dopo il mio rientro Italia, probabilmente per errore avevo inserito la SIM dati nel mio Tablet durante la mia permanenza.
Quando ho ricevuto la prima fattura ho trovato un addebito di 172.88 euro pe solo due connessioni (allego dettagli) che non ho mai utilizzato e se è stato utilizzato sicuramente ero completamente all'oscuro ché avvenuto, sono altrettanto sicuro che nessuno poteva utilizzare il mio Tablet che è ben protetto.
Ho subito inoltrato un reclamo a Wind la quale mi ha confermato che il passaggio e avvenuto il 30 luglio e quindi mi ha respinto il reclamo.
Vi chiedo gentilmente un parere e nel caso rifiutasse di pagare la somma contestata Il gestore può sospender il servizio di tutti le SIM aziendali?
Cordiali saluti.
Elian, da Rubano (PADOVA)
Alla mia partenza dall’Italia, esattamente il 28 Luglio 2013, allora ero ancora cliente Vodafone, e per evitare eventuale sorprese e perché ho utilizzato una SIM locale durante la mia lunga permanenza in Israele, come ogni volta avevo disinserito tutte le mie SIM di Vodafone.
Durante la mia permanenza per ferie in Israele (dal 28-luglio al 20-agosto) avevo sempre utilizzato le connessione Wi-Fi e quelli del mio Smart Phone.
Convinto che il passaggio a Wind ormai sarebbe avvenuto dopo il mio rientro Italia, probabilmente per errore avevo inserito la SIM dati nel mio Tablet durante la mia permanenza.
Quando ho ricevuto la prima fattura ho trovato un addebito di 172.88 euro pe solo due connessioni (allego dettagli) che non ho mai utilizzato e se è stato utilizzato sicuramente ero completamente all'oscuro ché avvenuto, sono altrettanto sicuro che nessuno poteva utilizzare il mio Tablet che è ben protetto.
Ho subito inoltrato un reclamo a Wind la quale mi ha confermato che il passaggio e avvenuto il 30 luglio e quindi mi ha respinto il reclamo.
Vi chiedo gentilmente un parere e nel caso rifiutasse di pagare la somma contestata Il gestore può sospender il servizio di tutti le SIM aziendali?
Cordiali saluti.
Elian, da Rubano (PADOVA)
Risposta ADUC
per prima cosa, la normativa prevede che raggiunto un traffico dati di 50 euro, il gestore deve bloccare il servizio e avvertire il cliente. Se non è stato avvertito e non è stato chiesto il suo consenso a sforare la soglia di 50 euro, nulla è dovuto oltre tale soglia.
Se si tratta invece di contratto business, la soglia è di 150 euro.
Il gestore non può sospendere la sim o le altre sim collegate in presenza di un reclamo aperto. Nel caso di specie, le hanno risposto, e quindi se non paga potranno sospendere l'erogazione dei servizi.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se si tratta invece di contratto business, la soglia è di 150 euro.
Il gestore non può sospendere la sim o le altre sim collegate in presenza di un reclamo aperto. Nel caso di specie, le hanno risposto, e quindi se non paga potranno sospendere l'erogazione dei servizi.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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