Tp Vision

Spettabile Associazione,
desidero portare alla Vostra conoscenza la controversia in atto tra me e la
Tp Vision, titolare del marchio Philips, dopo l'acquisto da parte mia del
Televisore Philips di ultima generazione modello 49PUS7909.
Sottolineo subito che la problematica in oggetto non impatta soltanto la sfera dei miei legittimi interessi personali ma anche quella degli interessi dei numerosi possessori di questo televisore (alcuni probabilmente ancora ignari del problema) e quindi confido nel supporto e nell'affiancamento di Codesta Associazione nelle azioni di tutela dei diritti sopra menzionati.
Entrando nel merito, ecco i fatti.
Nel settembre 2015 ho acquistato il TV in oggetto, che veniva all'epoca pubblicizzato e venduto come un televisore in grado di ricevere in formato nativo le future trasmissioni 4k Ultra Hd (Altissima Definizione). In realtà si è poi scoperto che quanto garantito non rispondeva a verità!
Con questo Tv, in effetti, non si riescono a vedere le immagini in formato 4k del canale dedicato sul Satellite Hot Bird (si sente solo audio), non è stato possibile seguire la finale di Champions League trasmessa da Mediaset Premium in UltraHd e non sarà possibile vedere le prime trasmissioni con tale formato per gli Europei di calcio della RAI e quelle future. È senza dubbio una gravissima limitazione per tutti i possessori di questo Tv e di tutti i modelli della Serie Philips PUS7900, che tecnicamente scaturisce dall’incapacità di questo Tv di decodificare i segnali 4k Ultra Hd trasmessi con il sistema di codifica, adottato in Italia, HEVC.
Philips avrebbe potuto e dovuto informare di questa limitazione gli acquirenti potenziali del Tv (attraverso i media o magari con cartelli esposti accanto al Tv nei punti vendita) e invece non lo ha fatto.
Quel che è più grave è che il Philips Comsumer Care, contattato telefonicamente, ha confermato candidamente tutto ciò ed ha precisato che non è in programma nessuna soluzione tecnica (il cosiddetto aggiornamento firmware) che potrebbe porre rimedio al problema. Al riguardo ho acquisito infatti un parere tecnico qualificato che conferma questa possibile soluzione, adottata con successo per alcuni Tv Sony, affermando che “la CPU multi-core delle Tv di nuova generazione può gestire bene, in emulazione software, la decodifica HEVC”
Sull'argomento è stato acquisito infine un favorevole parere legale che di seguito riporto:
“Poiché alla data di acquisto del TV (15/09/2015) era ampiamente nota a Philips (come risulta dal Forum del Supporto Tecnico) la problematica tecnica del Tv (decodifica HEVC), quest'ultimo doveva essere venduto con ampia informazione agli acquirenti delle sue limitazioni e non ancora pubblicizzato come un Tv a tutti gli effetti pienamente compatibile 4k UltraHd. In questo caso si configura quindi la fattispecie di pubblicità non corretta ed ingannevole”.
Ho richiesto più volte, telefonicamente ed in forma scritta, al Philips Comsumer Care la risoluzione del problema. Le medesime richieste, che allego alla presente, sono state inviate anche a mezzo PEC (posta elettronica certificata) alla Società Tp Vision, titolare del marchio Philips.
A tali istanze, ad oggi non ha fatto seguito alcun riscontro.
Pertanto, al fine di tutelare i legittimi interessi dei numerosi possessori di tutti i modelli Tv della Serie Philips PUS7900, chiedo a Codesta Associazione supporto, con gli strumenti che valuterete più efficaci, nelle ulteriori iniziative da intraprendere al fine di ottenere dalla Società Tp Vision (titolare del marchio Philips) la soluzione del problema.
Resto in attesa di un Vostro cortese gradito riscontro, pregandoVi di non
rendere pubblici, almeno per il momento, i dati personali contenuti in questa mail e rendendomi disponibile per ogni eventuale ulteriore delucidazione o chiarimento.
Cordiali saluti.
Pietro