tlc. fine vincolo tre e strani prelievi

Buongiorno, in data 4/06/2016 ho acquistato un iphone 6s con offerta tre All inclusive (messaggi illimitati,chiamate illimitate e internet 4 giga comprese)..anticipo 200 euro, 30 rate da 30 euro (20,30 euro per il cell e 9,70 di abbonamento ricaricabile), su carta di credito, possibilità di cambiare il cellulare dopo il 18 mese.cosa che non ho fatto.
Al momento della stipula del contratto non mi fu detto nulla della maxi rata e ne tanto meno era scritto su contratto, che ancora conservo...lo scoprii dopo una settimana dall'acquisto da un operatore tre che mi avvisò che la trentesima rata, in caso avessi tenuto a fine contratto il telefono, sarebbe poi stata di 80 euro e nel caso avessi restituito il telefono, sempre a fine contratto, di 50 euro.
Il contratto mi è scaduto il 4/12/2018 (trentesima rata) e il prelievo di tre è stato di 30 euro..(niente maxi rata). Per di più vengo contattata per il rimborso dell'anticipo versato (200 euro).. in 12 rate di 16 euro,con vincolo non cambiare piano tariffario. quindi il 4/01 avrei visto accreditare la prima rata di 16 euro, così come mi spiegò l'operatrice.
Oggi, 8 gennaio 2019, controllo le mie spese effettuate su carta di credito nel mese in corso e trovo un prelievo di 110,70 euro da parte della tre. controllo il credito del mio telefono e scopro che mi hanno accreditato solo 8,34 euro a fronte dei 16 promessi (come da calcolo matematico) e per di più da spendere entro il 31 gennaio (ricordo che ho un piano all inclusive..per cui tutto compreso).
Chiamo il 133 per delucidazioni e l'operatore cerca di raggirarmi.. chiedendomi se vedo le singole voci del prelievo (vedo solo il totale di 110) per poi rispondermi che lui le vede ed è la maxi rata 100 euro più 10,70 di abbonamento (ricordo che il mio abbonamento era 9,70..e la maxi rata sarebbe stata al 30 mese e di 80)... sottolineo anche il fatto che su contratto non è nemmeno segnata ecc ecc e lui cerca di arrampicarsi sui vetri.. rispondendomi che gli 80 euro erano in caso di tenuta del telefono (appunto...).. che i 100 son maxi rata..facendo confusione per raggirarmi.in poche parole dopo pochi minuti cerca di convincermi a fare un piano tariffario nuovo con telefono senza darmi reali spiegazioni del mio problema... e invece alla mia richiesta circa l accredito errato del rimborso mi risponde che quello nemmeno lo considerava... intanto quella cifra non avrebbe coperto nessun piano tariffario.. ecc..
ora tutto questo mi sa di truffa belle e buona... come mi devo comportare? qualcuno ha gia' vissuto una situazione simile? come posso tutelarmi? (oltre a scappare da questa compagnia..)
Grazie a chi mi potrà aiutare.
Monica, dalla provincia di AL