Cara ADUC
Tivùsat tessere “azzurre” disattivate
Domanda
15 luglio 2022
Spett.le Aduc,
vi scrivo in quanto il 7/7/22 senza che ricevessi alcun preavviso, le mie due tessere per visionare la piattaforma
Satellitare TivùSat hanno improvvisamente smesso di funzionare.
Dopo aver perso del tempo prezioso per effettuare prove con il mio decoder Satellitare e verificare il corretto funzionamento della parabola, ho appreso attraverso una ricerca in internet, che tutte le tessere TivùSat di colore "azzurro" commercializzare a partire dal 2009, sono o stanno progressivamente venendo disattivate.
Ho provato a contattare Tivù per chiedere informazioni nonché la sostituzione della tessera disattivata, ma con mio stupore, il supporto telefonico e supporto chat testuale non è attivo per i possessori di tessera Tivùsat scaduta.
Quindi oltre al danno anche la beffa, ovvero oltre a non poter vedere la TV (per la quale pago una tassa, il Canone RAI), mi è precluso il servizio assistenza tramite
operatore telefonico o tramite chat.
In data 8/7/2022 ho pertanto contattato Tivù attraverso l’unico canale assistenza disponibile, ovvero tramite posta elettronica.
Riporto di seguito la mia email e successiva risposta di Tivù:
Mia email:
Buongiorno,
da ieri sera (7/7/22) le tessere di colore azzurro in mio possesso hanno smesso di funzionare improvvisamente.
Dopo aver fatto molteplici prove, ho appreso tramite siti web, che le tessere azzurre sono state disattivate, senza che ricevessi un opportuno avviso o congruo preavviso.
All'epoca dell'acquisto, le tessere vennero commercializzate affermando che non avessero ne scadenza ne abbonamento, chiedo pertanto a Tivù Sat di inviarmi gentilmente una nuova tessera in sostituzione, che sia compatibile con il TV in mio possesso, un Panasonic TX- P42V20 (se non erro dovrebbero andar bene le tessere TivùSat Gold).
Nel contratto presente all'interno della confezione della tessera è riportato:
punto 8. Durata del servizio e facoltà di recesso
8.1
Fatto salvo quanto previsto alla clausola 2 che precede, nel caso in cui Tivù verificasse l'impossibilità di continuare ad erogare il Servizio.. la Società si riserva il diritto di ritirare le Tessere presenti sul mercato, rimborsando o sostituendo le stesse secondo le modalità e i tempi tempestivamente comunicati sul sito internet www.tivu.tv, o attraverso il Call Center del Servizio TivùSat, comunque con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni.
Risposta Tivù del 11/7/22:
Gentile Sig.,
Le confermiamo che a partire dal 6 luglio, Tivù sta procedendo al progressivo spegnimento delle tessere azzurre tivùsat SD come indicato sul nostro sito
Siamo spiacenti di comunicarLe che queste smartcard non possono essere sostituite.
Cordiali saluti
Ora a fronte della mia missiva, chiedo se in base all’articolo 8.1 presente nella confezione della tessera TivùSat, sia lecita o corretta la risposta di Tivù.
Vorrei sapere pertanto se Tivù debba inviarmi una tessera in sostituzione o rimborsare l’importo della stessa, così da poterne acquistare un'altra.
Cordiali Saluti
Cristiano, dalla provincia di PG
vi scrivo in quanto il 7/7/22 senza che ricevessi alcun preavviso, le mie due tessere per visionare la piattaforma
Satellitare TivùSat hanno improvvisamente smesso di funzionare.
Dopo aver perso del tempo prezioso per effettuare prove con il mio decoder Satellitare e verificare il corretto funzionamento della parabola, ho appreso attraverso una ricerca in internet, che tutte le tessere TivùSat di colore "azzurro" commercializzare a partire dal 2009, sono o stanno progressivamente venendo disattivate.
Ho provato a contattare Tivù per chiedere informazioni nonché la sostituzione della tessera disattivata, ma con mio stupore, il supporto telefonico e supporto chat testuale non è attivo per i possessori di tessera Tivùsat scaduta.
Quindi oltre al danno anche la beffa, ovvero oltre a non poter vedere la TV (per la quale pago una tassa, il Canone RAI), mi è precluso il servizio assistenza tramite
operatore telefonico o tramite chat.
In data 8/7/2022 ho pertanto contattato Tivù attraverso l’unico canale assistenza disponibile, ovvero tramite posta elettronica.
Riporto di seguito la mia email e successiva risposta di Tivù:
Mia email:
Buongiorno,
da ieri sera (7/7/22) le tessere di colore azzurro in mio possesso hanno smesso di funzionare improvvisamente.
Dopo aver fatto molteplici prove, ho appreso tramite siti web, che le tessere azzurre sono state disattivate, senza che ricevessi un opportuno avviso o congruo preavviso.
All'epoca dell'acquisto, le tessere vennero commercializzate affermando che non avessero ne scadenza ne abbonamento, chiedo pertanto a Tivù Sat di inviarmi gentilmente una nuova tessera in sostituzione, che sia compatibile con il TV in mio possesso, un Panasonic TX- P42V20 (se non erro dovrebbero andar bene le tessere TivùSat Gold).
Nel contratto presente all'interno della confezione della tessera è riportato:
punto 8. Durata del servizio e facoltà di recesso
8.1
Fatto salvo quanto previsto alla clausola 2 che precede, nel caso in cui Tivù verificasse l'impossibilità di continuare ad erogare il Servizio.. la Società si riserva il diritto di ritirare le Tessere presenti sul mercato, rimborsando o sostituendo le stesse secondo le modalità e i tempi tempestivamente comunicati sul sito internet www.tivu.tv, o attraverso il Call Center del Servizio TivùSat, comunque con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni.
Risposta Tivù del 11/7/22:
Gentile Sig.,
Le confermiamo che a partire dal 6 luglio, Tivù sta procedendo al progressivo spegnimento delle tessere azzurre tivùsat SD come indicato sul nostro sito
Siamo spiacenti di comunicarLe che queste smartcard non possono essere sostituite.
Cordiali saluti
Ora a fronte della mia missiva, chiedo se in base all’articolo 8.1 presente nella confezione della tessera TivùSat, sia lecita o corretta la risposta di Tivù.
Vorrei sapere pertanto se Tivù debba inviarmi una tessera in sostituzione o rimborsare l’importo della stessa, così da poterne acquistare un'altra.
Cordiali Saluti
Cristiano, dalla provincia di PG
Risposta ADUC
la società non deve necessariamente fornirle delle nuove tessere ma, come previsto dalla clausola da Lei citata, deve provvedere ad un rimborso.
Non avendo a nostra disposizione l'intero contratto non sappiamo, tuttavia, se esistono delle scappatoie predisposte dalla società stessa.
Per vedere tutelati i suoi diritti deve, pertanto:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Non avendo a nostra disposizione l'intero contratto non sappiamo, tuttavia, se esistono delle scappatoie predisposte dalla società stessa.
Per vedere tutelati i suoi diritti deve, pertanto:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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