Cara ADUC
tiscali
Domanda
13 febbraio 2016
Buonasera nel mese di novembre ho migrato da telecom a tiscali con contratto tutto incluso full.
Effettuando il test nemesys e inviandi il certificato alla tiscali mi rispondevano che la centrale e lontana e che non mi potevano potenziare la linea cioè mi devo accontentare di un mega di velocita contro i 7 minimi garantiti gli stessi operatori tiscali mi invitavano se volevo a recedere dal contratto senza penali.
Giorno 2 febbraio ’16 inviavo tramite pec disdetta.
Oggi mi è arrivata la prima fattura che comprende da novembre 15 ad aprile 2016 telefonavo contestando la fattura in quanto il sevizio e parziale in quanto funziona solo il telefono e l’operatrice mi ha risposto che devo pagare e che alla fattura non puo' essere modificata.
Devo pagare la fattura? Anche se contestata telefonicamente.
Come mi devo comportare?
distinti saluti
Filippo, da Mezzano Superiore (mezzani) (PR)
Effettuando il test nemesys e inviandi il certificato alla tiscali mi rispondevano che la centrale e lontana e che non mi potevano potenziare la linea cioè mi devo accontentare di un mega di velocita contro i 7 minimi garantiti gli stessi operatori tiscali mi invitavano se volevo a recedere dal contratto senza penali.
Giorno 2 febbraio ’16 inviavo tramite pec disdetta.
Oggi mi è arrivata la prima fattura che comprende da novembre 15 ad aprile 2016 telefonavo contestando la fattura in quanto il sevizio e parziale in quanto funziona solo il telefono e l’operatrice mi ha risposto che devo pagare e che alla fattura non puo' essere modificata.
Devo pagare la fattura? Anche se contestata telefonicamente.
Come mi devo comportare?
distinti saluti
Filippo, da Mezzano Superiore (mezzani) (PR)
Risposta ADUC
se la contestazione del disservizio ADSL e' avvenuta per raccomandata AR o PEC, meglio se sotto forma di "messa in mora" e ad essa si e' risposto in qualche modo documentabile circa la mancata applicazione dei costi di disattivazione su formale disdetta dell'utente, lei non e' tenuto a pagare. Altrimenti la sua disdetta, sia pure correttamente inoltrata, verra' considerata come atto formale di rinuncia al contratto, con le conseguenze in esso previste.
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