Cara ADUC
Tiscali
Domanda
24 novembre 2014
Salve,
ero un abbonato tiscali e dopo aver cambiato gestore mi e' arrivata una bolletta di 147€ la maggior parte dei quali sotto la voce "restituzione promo goduta". A quanto ho capito la cifra e' dovuta pero' nel mio caso ho cambiato operatore perche' sono stato per piu' di 20 gg senza linea telefonica e dopo aver chiamato almeno 3 volte l'assistenza clienti ho ricevuto sempre la medesima risposta "provvederemo al piu' presto" senza che il problema venisse risolto.
Per disperazione ho cambiato operatore.
Come mi devo comportare????
Posso contestare tutto cio?
Grazie
Michele, da Roma (RM)
ero un abbonato tiscali e dopo aver cambiato gestore mi e' arrivata una bolletta di 147€ la maggior parte dei quali sotto la voce "restituzione promo goduta". A quanto ho capito la cifra e' dovuta pero' nel mio caso ho cambiato operatore perche' sono stato per piu' di 20 gg senza linea telefonica e dopo aver chiamato almeno 3 volte l'assistenza clienti ho ricevuto sempre la medesima risposta "provvederemo al piu' presto" senza che il problema venisse risolto.
Per disperazione ho cambiato operatore.
Come mi devo comportare????
Posso contestare tutto cio?
Grazie
Michele, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se ha gis' cambiato operatore senza ufficialmente pretendere il rispetto del contratto, crediamo non ci siano piu' i termini per farlo. Avrebbe dovuto metterli in mora intimando il rispetto del contratto e il rimborso dei danni che le stavano arrecando con l'assenza del servizio, precisando che in caso contrario il contratto sarebbe stato sciolto per loro responsabilita' e comunque avrebbe preteso i danni. Quindi, potrebbe agire solo in questo senso, ma non contestando la loro pretesa restituzione della promo non goduta. Per la quantizzazione di questi danni, veda la nostra specifica scheda pratica: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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