Tiscali business

Salve, avevamo un contratto con Tiscali, Officeone 3 linee, abbiamo richiesto il passaggio a Telecom ed il 24 maggio è avvenuto il passaggio di una delle 3 linee, fino al 21 giugno abbiamo continuato a ricevere metà telefonate sul router Tiscali e metà sul nuovo doppino di Telecom (causando problemi a non finire) il 21 giugno il router Tiscali ha smesso di funzionare e le telefonate hanno cominciate tutte ad arrivare sul doppino Telecom, chiamiamo Tiscali perché il numero del fax che non è ancora migrato ha smesso di funzionare insieme all'altro numero e all'adsl e ci dicono che purtroppo hanno distaccato tutto e che rimarremo senza il numero del fax fino alla migrazione, intanto, dicono ancora, ci manderanno un tecnico per ritirare il router.
Il tecnico (Sirti spa) arriva l'8 luglio e ritira il router. Continuiamo a restare senza la linea del fax (potete immaginare per un ufficio quanti problemi possa creare) e il 17/07 vedo arrivare una bolletta di Tiscali dove mi chiedono i canoni per luglio e agosto, immediatamente mando un fax con richiesta di inviarmi la bolletta corretta per poter provvedere al pagamento entro la scadenza (21 luglio). Nessuna risposta.
Il 31 luglio telefono e dopo 2 ore di attesa (non scherzo) mi risponde una ragazza dicendo che avrebbe aperto il reclamo e che non avrei dovuto pagare la bolletta poiché sarebbe stata stornata a partire dalla data di migrazione, quindi di attendere. Il 28 agosto non avendo ancora sentito nulla scrivo un nuovo fax chiedendo notizie in merito. Nessuna risposta.
Chiamiamo nuovamente varie volte, ci richiedono una lettera di conferma migrazione da parte di Telecom, gliela mandiamo il 02 ottobre. Il 28 ottobre finalmente la Telecom riesce ad attaccarci la linea del fax. Richiamiamo di nuovo, dicono che la lettera di conferma migrazione non serve a nulla e che vogliono la copia di una fattura, gliela mandiamo... e siamo al 6 novembre. Oggi 19 novembre ricevo di nuovo una fattura nonché una lettera dove si dice che è in corso la migrazione e che provvederanno secondo i tempi tecnici. Chiamo di nuovo e mi dicono che non gli risulta nessuna migrazione e che il router non l'hanno mai ricevuto e che loro non mandano mai tecnici a ritirarlo, mi consiglia di mandare una disdetta (cosa che tutti gli altri mi hanno sconsigliato di fare, prima perché altrimenti avrei perso i numeri e nella
chiamata dopo il passaggio del numero di fax perché altrimenti avrei bloccato la procedura di correzione ed avrei comunque dovuto pagare le fatture da maggio a novembre) e di chiamare la Sirti per il router.
Cosa devo fare? Ho la lettera di riconsegna apparato, possono davvero negare di aver mandato loro il tecnico? E devo comunque pagare le fatture anche se la linea non era con loro funzionante (lo prova la nostra chiamata e il fatto che hanno ritirato il router?). Non so davvero cosa fare. Grazie in anticipo.
Valentina, da Arezzo (AR)