Cara ADUC
tim vision
Domanda
23 luglio 2018
Salve,i primi giorni di giugno ho ricevuto una chiamata da call center tim chiedendomi di provare gratuitamente per tre mesi tim vision quindi se non era di mio interesse dovevo restituirlo presso un centro tim,visto che il prodotto non mi interessava ho chiamato il centro tim per restituirlo ricevendo una risposta
negativa nel senso che loro non ritirano contrariamente da quanto detto da tim, quindi un mese e mezzo dopo la consegna da parte del corriere ho rispedito il decoder, fatto un fax con i relativi documenti di avvenuta restituzione e richiesta di rimborso delle spese da me sostenute, mi arriva la fattura con scadenza 8 agosto dove trovo addebitati due mesi come se io avessi accettato la proposta, ho chiamato il call center e mi hanno inoltrato un reclamo dicendomi che tutto si risolve, possibile che io debba pagare e poi tribolare per avere indietro il maltolto? posso bloccare il RID e andare a pagare la fattura in posta togliendo la quota riguardante il tim vision finché non mi mandano la fattura senza tim vision? grazie
Cosimo, dalla provincia di CO
negativa nel senso che loro non ritirano contrariamente da quanto detto da tim, quindi un mese e mezzo dopo la consegna da parte del corriere ho rispedito il decoder, fatto un fax con i relativi documenti di avvenuta restituzione e richiesta di rimborso delle spese da me sostenute, mi arriva la fattura con scadenza 8 agosto dove trovo addebitati due mesi come se io avessi accettato la proposta, ho chiamato il call center e mi hanno inoltrato un reclamo dicendomi che tutto si risolve, possibile che io debba pagare e poi tribolare per avere indietro il maltolto? posso bloccare il RID e andare a pagare la fattura in posta togliendo la quota riguardante il tim vision finché non mi mandano la fattura senza tim vision? grazie
Cosimo, dalla provincia di CO
Risposta ADUC
certo che lo può fare. Le norme stabiliscono che in caso di contestazione (e lei l'ha ufficialmente fatta) gli importi in gioco sono bloccati fino alla risoluzione della vicenda. Si ricordi di non fermarsi solo a questo livello di contestazione, chè in genere è il secondo quello risolutivo, dove deve chiedere anche gli indennizzi di legge per i danni che le hanno arrecato. Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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