Cara ADUC
tim telecom italia
Domanda
18 settembre 2017
Buonasera,
dopo innumerevoli tentativi per comunicare con tim linea fissa residenziale e mai avuto uno straccio di risposta, sono costretto ad chiedere il Vs aiuto, spiego brevemente il mio piccolo caso, nel mese di febbraio ho provveduto a cambiare piano tariffario, ho contattato il servizio commerciale di tim e in breve tempo mi comunicarono tramite mail l' avvenuto successo del cambiamento.
dopo circa 2 giorni mi contatta un corriere dicendomi che l' indomani mi avrebbero consegnato un modem router e il dispositivo per poter vedere timvision, io cadendo dalle nuvole dico al corriere che non ho fatto nessun ordine e che rifiutavo.
Chiedo al commerciale di tim e loro in un secondo tempo mi dissere che ero obbligato ad aquistare il modem router(al primo contatto non mi dissero questo) allorche dico se me lo fate pagare e giusto che me lo rimandiate. Ad oggi e sono 8 rate che mi addebitano questo dispositivo tuttora non ancora ricevuto.
Come posso procedere?
Grazie per una gentile risposta
Luigi, da Castronno (VA)
dopo innumerevoli tentativi per comunicare con tim linea fissa residenziale e mai avuto uno straccio di risposta, sono costretto ad chiedere il Vs aiuto, spiego brevemente il mio piccolo caso, nel mese di febbraio ho provveduto a cambiare piano tariffario, ho contattato il servizio commerciale di tim e in breve tempo mi comunicarono tramite mail l' avvenuto successo del cambiamento.
dopo circa 2 giorni mi contatta un corriere dicendomi che l' indomani mi avrebbero consegnato un modem router e il dispositivo per poter vedere timvision, io cadendo dalle nuvole dico al corriere che non ho fatto nessun ordine e che rifiutavo.
Chiedo al commerciale di tim e loro in un secondo tempo mi dissere che ero obbligato ad aquistare il modem router(al primo contatto non mi dissero questo) allorche dico se me lo fate pagare e giusto che me lo rimandiate. Ad oggi e sono 8 rate che mi addebitano questo dispositivo tuttora non ancora ricevuto.
Come posso procedere?
Grazie per una gentile risposta
Luigi, da Castronno (VA)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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