Tim reclamo

Buonasera, a dicembre del 2014 ho acquistato uno smartphone apple rateizzando l'importo in 24 rate con tim. Nel contratto mi impegnavo a mantenere attiva per tutto l'arco della rateizzazione un'utenza tim associata al telefono. Lo scorso novembre tuttavia pur avendo mantenuto attiva l'utenza e aver pagato tutte le rate ( la rateizzazione era stata associata ad una carta di credito pertanto il pagamento avveniva in automatico) l'operatore ha addebitato tutte le residue rate più una penale per il recesso anticipato. Premetto che la carta di credito associata era ed è ancora attiva come confermato dalla mia banca. Ho aperto un reclamo con il call center il 15/12 ma non ho ricevuto risposta anche dopo diversi solleciti. Pensavo di rivolgermi al corecom ma da una ricerca in rete ho letto che tale ricorso può essere effettuato solo dopo 45 giorni dal reclamo ma che tale reclamo deve avvenire per iscritto con raccomandata A/R e non con il call center. Ho qualche possibilità di recuperare quanto meno la penale di recesso da me pagata? Quali passi devo seguire? Posso già ricorrere al Corecom o devo inviare prima una raccomandata di reclamo? Grazie in anticipo.
Antonino, da Decimomannu (CA)