tim non risponde da oltre 8 mesi

buongiorno, ho una sim fonia ed una dati della tim avute in convenzione con l'ente pubblico per cui lavoro; le fatture vengono pero' pagate da me quale utilizzatore. nel maggio 2012 mi sono accorto che, dopo aver richiesto un bundle da 5 gb a 9 euro mese solo sulla sim dati, mi hanno attivato quello da 20 gb da 23,40 euro/mese su entrambe le sim. al nr. verde dedicato mi danno ragione ma la richiesta deve essere inoltrata tramite il portale del mio ente perche' gestita da un ufficio specifico. mi sono anche accorto che, a causa di programma antifurto installato dal precedente proprietario (che nega) del telefono, per 3 anni dal mio cellulare partiva un sms ad un'utenza ogni volta che lo accendevo; pertanto ho chiesto contestualmente anche tale nr. telefonico in chiaro ma dopo oltre 8 mesi nessuna risposta anche se mi avevano detto che avevano 60 gg per rispondere. intanto ogni bimestre mi vengono trattenuti in busta paga 80 euro in piu' del dovuto. ho inviato da 1 mese fa un modulo di reclamo all'agcom ma nessuna risposta. che cosa posso fare? oltre a rimborsare il maltolto c'e' una penale che tim potrebbe pagare per tutto questo ammattimento? allora come mai per attivare il servizio impiegano solo 24/48 ore? grazie per la risposta.
Monica, da Pisa (PI)