Cara ADUC
tim mobile servizio mai usufruito
Domanda
16 gennaio 2019
Buonasera,
TIM dal 29.04.2013 fino gennaio 2019 compreso ha attivato con decurtazione mensile, all'insaputa di un mio familiare di 78 anni, un abbonamento internet pari a €10 prima e a €10,80 ora, pur avendo lo stesso chiesto ed ottenuto il blocco dati sulla sua linea telefonica.
Praticamente TIM ha bloccato il traffico dati sulla linea ma decurtava mensilmente dal credito residuo,per ben 69 mesi, somme per un servizio mai usufruito. Il mio familiare riceveva ogni mese la comunicazione che la promozione era stata attivata ma sapendo di aver il blocco dati pensava di poter usufruire del servizio voce con minuti compresi. Solo dopo avermi riferito quanto ogni anno spendeva per chiamare mi sono preoccupata e ho scoperto che: non aveva minuti, pagava cara ogni telefonata ma aveva internet.
Posso chiedere il rimborso pari all'intera somma trattenuta?
Esiste prescrizione? Grazie
Oriana, dalla provincia di MI
TIM dal 29.04.2013 fino gennaio 2019 compreso ha attivato con decurtazione mensile, all'insaputa di un mio familiare di 78 anni, un abbonamento internet pari a €10 prima e a €10,80 ora, pur avendo lo stesso chiesto ed ottenuto il blocco dati sulla sua linea telefonica.
Praticamente TIM ha bloccato il traffico dati sulla linea ma decurtava mensilmente dal credito residuo,per ben 69 mesi, somme per un servizio mai usufruito. Il mio familiare riceveva ogni mese la comunicazione che la promozione era stata attivata ma sapendo di aver il blocco dati pensava di poter usufruire del servizio voce con minuti compresi. Solo dopo avermi riferito quanto ogni anno spendeva per chiamare mi sono preoccupata e ho scoperto che: non aveva minuti, pagava cara ogni telefonata ma aveva internet.
Posso chiedere il rimborso pari all'intera somma trattenuta?
Esiste prescrizione? Grazie
Oriana, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
la sua mail non è chiara e non supportata da documenti. Quindi non si comprende l'intera questione: blocco dati??? servizio mai usufruito??? promozione attivata??? comunicazione TIM???. non è rilevante cosa l'utente pensava.
Comunque se ha maggiori dati, può provare a chiedere il rimborso a TIM illustrando la questione.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Comunque se ha maggiori dati, può provare a chiedere il rimborso a TIM illustrando la questione.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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