TIM Fisso ha dato il mio numero a un altra persona

Buongiorno a inizio marzo 2017 ho fatto richiesta online per passare il mio numero fisso da Fastweb a TIM, tutto ok mi arriva la mail di conferma è mi contatta un operatrice che mi fissa l'appuntamento col tecnico a meta mese. Attendo in casa e il tecnico non si presenta, qualche giorno dopo chiamo il servizio clienti 187 dove mi viene detto che sarei stato ricontattato per un nuovo appuntamento, attendo una settimana ma nessuno mi chiama. A fine marzo richiamo il 187 dove mi viene detto che l'ordine è bloccato ma non si sa il perché è che verrò richiamato, in effetti mi richiama ma l'operatrice ma anzichè risolvere il problema mi propone una tariffa antieconomica dicendomi che quella che avevo scelto non era più disponibile, casualmente ero al pc e andando a verificare la tariffa era ancora pubblicizzata, a quel punto l'operatrice taglia corto e mi liquida con un la ricontatteremo.
Richiamo svariate volte il 187 ma nessuno sa darmi spiegazioni provo anche a reinserire la pratica ma il sito mi dice che esiste già una richiesta. Nel frattempo sono passati tre mesi cerco una mail a cui scrivere ma non esiste perciò scrivo l'accaduto su Facebook dove poco dopo mi contatta la pagina di Tim, scrivo tutta la storia e dopo alcuni giorni mi dicono di inserire nuovamente la richiesta, e un effetti riesco. Attendo 10 giorni e chiamo il 187 per sapere lo stato della richiesta, e mi viene detto che la pratica è bloccata perché il numero che voglio portare in Tim risulta già attivo sulla rete a un altro nominativo da maggio 2017.. chiedo una spiegazione all'operatore che ovviamente non sa cosa dirmi, scrivo nuovamente alla pagina Tim su Facebook e la risposta è: "la richiesta è stata annullata a fine marzo dal servizio tecnico in quanto il suo recapito è risultato irreperibile" cioè in parole povere il tecnico non ha trovato casa mia e hanno annullato l'ordine senza segnalarlo, nessun operatore che ho contattato mi ha detto che nulla e in aggiunta hanno riciclato un numero che è da 50 anni della mia famiglia a un altra persona tutto questo per l'incompetenza di Tim e addetti.
Esiste qualche normativa a cui posso appellarsi o quantomeno un ente a cui segnalare il tutto?
Chiedo scusa se mi sono dilungato nelle spiegazioni ma spero che la mia situazione sia di aiuto per chi abbia la brutta idea di affidarsi a TIM.
vi ringrazio anticipatamente per il tempo dedicatomi
Davide, da Silvano D'orba (AL)