Tim errata fatturazione

Gentile Aduc,
vi scrivo a causa di un problema con TIM.
Il 17 novembre terminavano i 12 mesi scontati Tim smart casa, e Tim era stata più volte sollecitata a fornire una nuova promozione, ma ne proponeva una peggiore di quella attiva. Poi ha proposto di continuare il prezzo in sconto a 36,63 euro per sempre.
Ho richiesto di poter continuare a 36,63 euro dopo il 17 novembre ma anche di poter avere una nuova promo Tim "connect".
Tim cosa ha fatto? Per la fattura dal 1 al 30 novembre ha eseguito uno sconto di 5,75 euro su 47,41 euro. Io ho chiesto spiegazioni visto che il costo di Tim smart casa doveva essere di 36,63 euro... Tim si contraddice con varie versioni... prima che lo sconto sarebbe scaduto il 17 novembre e il resto è del nuovo prezzo a 47,41 euro... altra versione che hanno applicato a mia insaputa un altro sconto di 5,75 euro per 1 anno su 47,41 euro. Ho tutto scritto nelle conversazioni su Facebook. Sta di fatto che i reclami di dicembre non li ha proprio considerati Tim, tanto che è arrivata una nuova fattura e quello sconto da 5,75 euro non c'è... e mi ha addebitato 47,41 euro per la Tim smart casa. Io continuo a reclamare, ma Tim non sente ragioni. E inoltre ha riapplicato il prezzo di 36,63 euro/mese dal 19 gennaio... quando doveva farlo più di due mesi prima... E tra le attuali offerte sottoscrivibili ho richiesto la nuova Tim smart casa a 30 euro/mese in promozione per i già clienti...ma Tim fa orecchie da mercante e non risponde. Come dovrei agire con TIM? anche mettendogli di fronte screenshot delle comunicazioni passa sopra ai reclami come se fossero uno zerbino.
Nadia, dalla provincia di BA