TIM - acquisto TV a rate bloccato

Salve, ho richiesto l'attivazione di una nuova fissa presso un centro Tim di Roma, il giorno 28 agosto 2017. La linea è stata attivata il 6 settembre 2017. Ho richiesto contestualmente all'attivazione della linea un TV Samsung da pagare in 48 rate in bolletta. Per due volte consecutive mi hanno bloccato la pratica a
livello amministrativo senza dare alcuna spiegazione. Al centro Tim mi hanno detto che è un blocco automatico e di provare col 187. Ho chiamato il 187 e mi hanno detto che anche facendo la pratica con loro la richiesta sarebbe decaduta in automatico perché sono un cliente nuovo.
Questa cosa mi risulta poco credibile dal momento che ovunque leggo che il vincolo dei 6 mesi è stato tolto e soprattutto nel momento della richiesta di contratto non mi è stato comunicato nulla a riguardo.
Un altro operatore del 187 mi ha detto di aspettare due mesi e riprovare, ma ovviamente non posso permettermi il lusso di aspettare così tanto senza avere alcuna garanzia di buona riuscita.
Nessuno mi ha parlato di questa attesa quando stavo per firmare il contratto che tra l'altro ho sottoscritto con Tim solo per l'esclusiva del TV.
Come posso sbloccare la situazione in tempi rapidi?
È possibile avviare una conciliazione sul TV senza però dover risolvere il contratto di telefonia?
Grazie in anticipo per la disponibilità.
Paolo, da Roma (RM)