tessera EASY CARD CINEMA VIRMERCATE

Salve
ho acquistato a settembre 2015 una carta ricaricabile del circuito The Space Cinema, chiamata Easy Card
(http://www.thespacecinema.it). Tale carta ha durata di un anno solare, ovvero scade nell'anno stesso in cui viene acquistata, nel mio caso 31/12/2015 (ma sarebbe stata sempre 31/12/2015 anche l'avessi acquistata a novembre). Io l'ho acquistata alle casse, non ho letto nè firmato alcun regolamento,quando l'ho pagata e ricaricata dall'operatore. A gennaio 2016, alle casse, mi è stato detto che era scaduta, ho richiesto il trasferimento del credito su una nuova che avrei acquistato al momento,.Mi è stato detto che non si poteva, la tessera era ormai scaduta.
Siccome i miei soldi non scadono, qualcuno se li sarà presi no? Non si tratta di appropriazione indebita? e non sono clausole vessatorie, quelle che poi ho scoperto sul loro sito? nelle condizioni di validità, c'è scritto che è possibile richiedere il rimborso in contanti direttamente in cassa entro il 31/12/2015.Perchè allora non avvisare il cliente tramite sms? Nel mio caso, che non ho richiesto tale rimborso, mi è stato detto che il credito residuo (all'incirca 25,5 euro) è andato perduto e non è trasferibile su altra carta. A me non interessa avere il rimborso dei contanti, andrebbe bene attivare
una nuova carta con il credito residuo.
Non è corretto che si prendano i soldi senza erogare alcun servizio.
Saluti.
Giovanna, da Milano (MI)