terremoto e recesso da un pacchetto turistico

Buonasera. Può un'agenzia viaggi trattenere legittimamente la somma versata a titolo di cauzione per una prenotazione di un pacchetto turistico a Ischia (fatta mesi fa), quando la persona ha comunicato chiaramente sin da subito dopo il terremoto che non intende avvalersi del viaggio per paura (anche se l'hotel in questione dicono che non abbia riportato lesioni)? Agenzia viaggi e hotel, dopo numerose chiamate si sono passate la palla a vicenda fino all'approssimarsi della partenza, e le uniche comunicazioni scritte sono state fatte con WhatsApp. Immagino ci siano diversi utenti interessati all'esito della vicenda.
Grazie per l'attenzione
saluti
Ketty, da Foggia (FG)