termini di un reclamo

Nel 2011 feci reclamo ad Abbanoa Spa perché mi inviarono una richiesta di pagamento di cinque bollette dell'acqua relative al periodo compreso tra il 2007 e il 2009, mai giunte al mio domicilio e del tutto incomprensibili. Allora la cifra totale da pagare era di € 222,00 circa. A tale mio reclamo del 2011 è giunta risposta solo due giorni fa, dopo 6 anni e due mesi circa. In tale risposta le fatture sono diventate sei (una in più rispetto alle cinque precedenti, che secondo me dovrebbe essere un credito prescritto facendo riferimento al periodo sett-dic 2010), in più chiedono un deposito cauzionale di € 55.36 e una ulteriore bolletta del 2017 di € 72.00 circa con scad. 17.07.17 che io ho già pagato in data 10.07.17. In tale ultima bolletta, inoltre, non risultano avvisi di precedenti bollette non pagate se non in riferimento al solo deposito cauzionale che sembrerebbe in realtà non dovuto, almeno in quella misura.
Quel che mi servirebbe sapere è se loro avevano un tempo entro cui dare risposta al mio reclamo e se tale cifra iniziale di € 222.00 è ancora esigibile da parte loro nonostante non abbiano dato tempestiva risposta al mio reclamo e non mi abbiano dato spiegazioni sulle bollette ancora oggi incomprensibili.
Vi ringrazio per l'aiuto che potrete darmi.
Cordiali saluti.
Giustino, da Monserrato