tempi riparazione

anche se "di sbieco" il tema è economico in quanto riguarda la tutela dei prodotti acquistati. La mia domanda è: esiste un tempo massimo oltre il quale il prodotto in garanzia deve tornare all'assistenza?
Dettaglio.
Ho acquistato un kindle da mediaworld e dopo circa un anno e mezzo hanno cominciato a comparire pixel danneggiati. Essendo nel secondo anno è il rivenditore che si fa carico della presa e non Amazon (il cui servizio di resa è, per esperienza, eccellente). MW ha preso in carico il kindle il 5/6 e ad oggi non hanno ancora notizie. Al momento della presa in carico mi hanno detto (ufficiosamente) che nel peggiore dei casi ci volevano 6 settimane. Posso avvalermi di qualche "richiamo" ufficiale per raccomandata o simili? La legge parla solo di tempo congruo, il che non vuol dire nulla.
Grazie
Mauro, da Milano (MI)