Cara ADUC
Tempi lunghi per estinzione di libretto postale
Domanda
22 luglio 2017
Sono 2 mesi che aspetto il rimborso del libretto
postale che ho estinto regolarmente (il 23 maggio). Dopo varie
telefonate al call center, una segnalazione, un reclamo ufficiale
e innumerevoli solleciti, la risposta è sempre la stessa: "attenda
e non si preoccupi che i soldi arriveranno, ci vogliono 15 giorni
lavorativi". Ora, dopo 2 mesi, direi che di giorni lavorativi ne
sono passati a sufficienza. Cosa posso fare? Ah giusto per
completezza, ogni volta che ho contattato le poste (di persona
all'ufficio postale e al call center) ho confermato e verificato
che i dati fossero corretti, quindi direi che non ci sono dubbi
sulla correttezza dei dati forniti.
Claudia, da Torino (TO)
Claudia, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Quando si desidera chiudere un conto o libretto bancario o postale, è sempre meglio prima prelevare la giacenza (lasciando il solo eventuale importo per le spese) e soltanto dopo dare la disposizione di estinzione.
In questa maniera si evita di incappare nella burocrazia bancaria, o peggio ancora postale.
Può presentare allo sportello un reclamo, anche se è più probabile che nel frattempo la questione si risolva.
https://www.poste.it/lettera-reclamo-bp.pdf
In questa maniera si evita di incappare nella burocrazia bancaria, o peggio ancora postale.
Può presentare allo sportello un reclamo, anche se è più probabile che nel frattempo la questione si risolva.
https://www.poste.it/lettera-reclamo-bp.pdf
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