Cara ADUC
Tempi attesa non congrui
Domanda
7 gennaio 2019
Buonasera,
vorrei chiedervi assistenza in merito a 2 prodotti acquistati e rotti nel periodo di garanzia.
Mi soffermo in particolare su un frigorifero Samsung acquistato il 10 ottobre 2018 presso il centro MediaWorld di Modena e rotto il 28 novembre.
Avvisato tempestivamente l'assistenza, sono stato contattato 3 giorni dopo dal tecnico di zona che ci ha dato appuntamento per 5 giorni dopo ancora.
Una volta visionato il frigo, il tecnico ha diagnosticato rottura e necessaria sostituzione.
Tempo per l’arrivo del nuovo frigo: 15 giorni. Promessa non mantenuta.
Oggi, dopo più di un mese di attesa, "dovremmo" ricevere il nuovo frigo nonostante le nostre innumerevoli lamentele e chiamate al servizio clienti Samsung (come da istruzioni del venditore, Mediaworld).
È possibile che sia un tempo di attesa per intervento e sostituzione ragionevole, considerando la natura dell’elettrodomestico in questione? 38gg sono considerati "tempi congrui"?
C’è modo di ottenere un risarcimento per il disagio?
Per l'assistenza mi sono rivolto prima di tutto a MediaWorld che ha escluso un suo coinvolgimento il primo anno di garanzia. E' corretto quanto mi è stato detto? Non dovrei essere io a decidere dove rivolgermi per il periodo di garanzia che comprende sia quella legale sia quella del produttore?
Inoltre, visti i tempi NON congrui, ho chiesto a Samsumg la risoluzioni del contratto per poter acquistare un nuovo frigorifero ma mi è stata negata la possibilità.
Avevano diritto a farlo?
A titolo di compensazione, Samsung ci offre 2 mesi di estensione garanzia gratuita, vi sembra un "risarcimento" adeguato?
Grazie in anticipo per il vs aiuto.
Cordiali saluti
Giovanni, dalla provincia di MO
vorrei chiedervi assistenza in merito a 2 prodotti acquistati e rotti nel periodo di garanzia.
Mi soffermo in particolare su un frigorifero Samsung acquistato il 10 ottobre 2018 presso il centro MediaWorld di Modena e rotto il 28 novembre.
Avvisato tempestivamente l'assistenza, sono stato contattato 3 giorni dopo dal tecnico di zona che ci ha dato appuntamento per 5 giorni dopo ancora.
Una volta visionato il frigo, il tecnico ha diagnosticato rottura e necessaria sostituzione.
Tempo per l’arrivo del nuovo frigo: 15 giorni. Promessa non mantenuta.
Oggi, dopo più di un mese di attesa, "dovremmo" ricevere il nuovo frigo nonostante le nostre innumerevoli lamentele e chiamate al servizio clienti Samsung (come da istruzioni del venditore, Mediaworld).
È possibile che sia un tempo di attesa per intervento e sostituzione ragionevole, considerando la natura dell’elettrodomestico in questione? 38gg sono considerati "tempi congrui"?
C’è modo di ottenere un risarcimento per il disagio?
Per l'assistenza mi sono rivolto prima di tutto a MediaWorld che ha escluso un suo coinvolgimento il primo anno di garanzia. E' corretto quanto mi è stato detto? Non dovrei essere io a decidere dove rivolgermi per il periodo di garanzia che comprende sia quella legale sia quella del produttore?
Inoltre, visti i tempi NON congrui, ho chiesto a Samsumg la risoluzioni del contratto per poter acquistare un nuovo frigorifero ma mi è stata negata la possibilità.
Avevano diritto a farlo?
A titolo di compensazione, Samsung ci offre 2 mesi di estensione garanzia gratuita, vi sembra un "risarcimento" adeguato?
Grazie in anticipo per il vs aiuto.
Cordiali saluti
Giovanni, dalla provincia di MO
Risposta ADUC
i tempi congrui sono quelli che le parti stabiliscono fra di loro in comune accordo. Nel suo caso, quindi, sono ampiamente sforati. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per gli indennizzi del ritardo che le sono stati proposti, deve deciderlo lei rispetto ai disagi che la situazione le ha provocato. Lo stesso per l'eventuale sostituzione del frigorifero (considerato che sarebbe prevista nell'ambito della garanzia del venditore, ma non è detto per quella del produttore - nel caso controlli sulla documentazione specifica).
Sul chi avrebbe dovuto essere il suo interlocutore, se stiamo parlando di un difetto di produzione e/o conformità, era il commerciante obbligato a fornirle la garanzia, in accordo con lei, ovviamente, per i vari passaggi. Se invece il problema tecnico era un altro, allora suo interlocutore era il produttore.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per gli indennizzi del ritardo che le sono stati proposti, deve deciderlo lei rispetto ai disagi che la situazione le ha provocato. Lo stesso per l'eventuale sostituzione del frigorifero (considerato che sarebbe prevista nell'ambito della garanzia del venditore, ma non è detto per quella del produttore - nel caso controlli sulla documentazione specifica).
Sul chi avrebbe dovuto essere il suo interlocutore, se stiamo parlando di un difetto di produzione e/o conformità, era il commerciante obbligato a fornirle la garanzia, in accordo con lei, ovviamente, per i vari passaggi. Se invece il problema tecnico era un altro, allora suo interlocutore era il produttore.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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