Cara ADUC
Teletu e interruzione del servizio
Domanda
26 settembre 2015
Nel mese di luglio ho avuto innumerevoli interruzioni del servizio adsl (esattamente 21 giorni di fermo, cioè di mancato utilizzo dell'adsl) che ho schematizzato e segnalato alla teletu sperando almeno in uno storno in fattura :
- 18/6/2015 tk 4260553 – risolto il 24/6/2015: fermo di 6 giorni
- 8/7/2015 fermo di 5 giorni
- 21/7/2015 tk 4296466 risolto il 27/7/2015 ore 18:00 : 7 giorni di fermo
- 29/7/2015 tk 4204383 risolto il 31/7/2015 : 3 giorni di fermo.
La teletu mi ha risposto dicendo che i tempi di risoluzione dei guasti rientrano in quelli previsti dal contratto, quindi non mi devono niente!? E cosa pago io se il servizio non l'ho avuto? cosa devo fare?
Antonio, da Pietrastornina (AV)
- 18/6/2015 tk 4260553 – risolto il 24/6/2015: fermo di 6 giorni
- 8/7/2015 fermo di 5 giorni
- 21/7/2015 tk 4296466 risolto il 27/7/2015 ore 18:00 : 7 giorni di fermo
- 29/7/2015 tk 4204383 risolto il 31/7/2015 : 3 giorni di fermo.
La teletu mi ha risposto dicendo che i tempi di risoluzione dei guasti rientrano in quelli previsti dal contratto, quindi non mi devono niente!? E cosa pago io se il servizio non l'ho avuto? cosa devo fare?
Antonio, da Pietrastornina (AV)
Risposta ADUC
vi sono degli indennizzi "automatici" per questo tipo di disservizio (come anche per altri), fissati dall'Autorità garante, che la Teletu dovrebbe adeguatamente riportare tra l'altro nella carta dei servizi (controlli). Potà sollecitarne rimborso attraverso raccomandata a/r. Qui informazioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
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