Telefono "smarrito" in garanzia dal centro assistenza

Gentilissimi,
di seguito, la descrizione dettagliata degli eventi:
In data 27 luglio 2013 consegnavo il telefono al più vicino Samsung City Point (RET S.r.l. Via Collatina 249/249A).
Il Samsung City Point mi rilasciava una scheda di riparazione col numero 1262-13-362 da cui è possibile tracciare la riparazione del cellulare, affidata al Centro di Assistenza Tecnica (R.M.S. S.r.l. Via Del Fosso della Magliana 13), semplicemente visitando il sito www.futureservice.samsung.it.
Il 29 agosto 2013, dal sito www.futureservice.samsung.it il telefono risultava riparato e pronto per essere consegnato presso il Samsung City point RET S.r.l..
Il 30 agosto 2013 il telefono veniva consegnato dal centro di assistenza tecnica R.M.S. S.r.l. alla società TNT Traco con documento di trasporto n. 37282 e numero di lettera vettura MT998877353 alle ore 19:00.
In data 4 settembre 2013 ricevevo, come da procedura, il SMS da parte di Samsung dell'avvenuta riparazione del telefono con successiva disponibilità ad essere ritirato presso il Samsung City Point RET S.r.l. al quale originariamente l'avevo dato in consegna.
Pertanto, mi recavo presso RET S.r.l. per ritirare il telefono con la scheda di riparazione, ma mi comunicavano, con mio immenso stupore, di non aver mai ricevuto alcun telefono da parte di TNT e cosa ancor più grave, mi comunicavano che qualcuno avesse falsificato la firma della persona incaricata al ritiro del pacco.
A tutt'oggi, 2 ottobre 2013, sono ancora in attesa di capire dove si trova il mio telefono. Carissimi saluti a tutti.
Domenico, da Roma (RM)