Cara ADUC
Telefono Samsung, garanzia probabilmente furbetta
Domanda
28 ottobre 2013
Salve,
abbiamo inviato all'assistenza telefonica Samsung un cellulare in garanzia che presentava problemi di funzionamento ad un tasto.
Acquistato il 07/09/2013, portato all'assistenza il 04/10/2013,ci arriva una nota il 26/10/2013 dove ci viene detto che entro 3 giorni dobbiamo accettare o meno il preventivo allegato dove spiegano che il display LCD è rotto danneggiato dal cliente. Totale Euro 110,00.
Il display non era rotto, c'era solo un tasto malfunzionante. Cosa dobbiamo fare? Rifiutare il preventivo e contestare una rottura che non c'era? Quando la dipendente del service co ha ridato la scheda di lavorazione abbiamo visto che in aggiunta c'era "cornice frontale ammaccata" e abbiamo fatto notare che era un piccolissimo striscio inesistente ma pensavamo fosse per non aver contestazioni su quel piccolo striscetto che tra l'altro non era sul display. Difatti non compare nessuna nota "display LCD rotto".
Cosa dobbiamo fare?
Grazie
Gianfranco, da Venezia (VE)
abbiamo inviato all'assistenza telefonica Samsung un cellulare in garanzia che presentava problemi di funzionamento ad un tasto.
Acquistato il 07/09/2013, portato all'assistenza il 04/10/2013,ci arriva una nota il 26/10/2013 dove ci viene detto che entro 3 giorni dobbiamo accettare o meno il preventivo allegato dove spiegano che il display LCD è rotto danneggiato dal cliente. Totale Euro 110,00.
Il display non era rotto, c'era solo un tasto malfunzionante. Cosa dobbiamo fare? Rifiutare il preventivo e contestare una rottura che non c'era? Quando la dipendente del service co ha ridato la scheda di lavorazione abbiamo visto che in aggiunta c'era "cornice frontale ammaccata" e abbiamo fatto notare che era un piccolissimo striscio inesistente ma pensavamo fosse per non aver contestazioni su quel piccolo striscetto che tra l'altro non era sul display. Difatti non compare nessuna nota "display LCD rotto".
Cosa dobbiamo fare?
Grazie
Gianfranco, da Venezia (VE)
Risposta ADUC
se il display non era rotto quando lo ha consegnato, potrà contestare il preventivo intimando la riparazione in garanzia del difetto denunciato e il ripristino del display. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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