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Cara ADUC

Telefonia fissa e adsl: passaggio da Fastweb a Telecom IMPOSSIBILE

27 settembre 2013
Domanda 27 settembre 2013
Buongiorno.
A fine luglio 2013 chiedo rientro in Telecom da Fastweb comunicando all'operatore telefonico il codice di migrazione.
In data 05/08/2013 ricevo la telefonata da un operatore Fastweb che mi dice che dal 7/8/2013 passerò al gestore Telecom e mi chiede di mandare una raccomandata A/R per disdetta della linea. Comunico che non chiedo la disdetta, bensì migrazione della linea (con portabilità del numero) e che della pratica se ne occuperà la Telecom (suggeritomi anche dalla Telecom di operare in questo modo, non procedendo alla raccomandata A/R di disdetta).
Qualche giorno dopo dei tecnici intervenuti per conto di Telecom passano un nuovo cavo telefonico dove, a migrazione effettuata, avrei dovuto collegare le loro apparecchiature. L'operazione di rientro è andata a buon fine e da quel momento telefono e navigo tramite abbonamento Telecom.
In data 22/09/2013 trovo nella mia cassetta postale la fattura della Fastweb per canoni anticipati di settembre e ottobre per UN ALTRO NUMERO TELEFONICO (ma stesso intestatario, il sottoscritto, e stesso numero cliente e indirizzo dell’utenza).
Contatto diverse volte il call-center di Fastweb: dopo diversi operatori (tutti mi confermano che la linea è attiva), vengo informato che il mio numero di telefono è passato a Telecom e che loro mi hanno assegnato un nuovo numero di telefono su cui si appoggia la linea adsl. Fastweb vuole la disdetta tramite raccomandata a/r. Questo però vuol dire che invece di pagare costi di disattivazione per 51,55€ (migrazione) dovrei pagarne 95.11€ (cessazione) ed in più l'abbonamento fino alla disdetta della linea!
La conclusione è, secondo Fastweb, che il problema deriva dalla Telecom. Contatto la chat del portale Telecom in data odierna (23/9/13) per esporre il problema: la Telecom che mi risponde “in riferimento alla portabilità, non è possibile avere il numero se non si attiva la Linea, che ti confermo risulta attiva dal 7/08/2013. Se ti hanno dato un altro numero come fa ad essere un nostro problema”.
Sempre in data odierna faccio un reclamo (telefonico e via fax) al servizio clienti Fastweb, mettendoli a conoscenza della segnalazione all’autorità Garante della concorrenza e del Mercato. Cordiali saluti
Nadia, da Faenza (RA)

Risposta ADUC
se ha chiesto a Telecom la portabilità sia della telefonia fissa che di adsl, questa avrebbe dovuto curare il passaggio di entrambi i servizi. Sembra invece che abbiano fatto il lavoro a metà. Si faccia valere nei confronti di Telecom con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, in cui intima di completare il trasferimento anche della linea adsl alle condizioni pattuite:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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