Telefonia disservizio fastweb

Buongiorno. Ho scoperto oggi che Fastweb, a cui avevo inviato la disdetta del contratto telefonico con Raccomandata AR (regolarmente ricevuta il 28 Dicembre us), non l'ha ritenuta valida perché priva di firma a mano. Ora, a parte il fatto che da 3 mesi sto chiedendo informazioni per fatture emesse sul numero disdettato, nessuno di fastweb mi ha mai chiamata per dirmi che dovevo rimandare una nuova disdetta firmata a mano. Vorrei sapere se è legalmente valido il loro ragionamento, oppure se c'è qualche legge e clausola che io posso indicare per rigettarlo e pretendere da loro la disattivazione immediata e la restituzione del maltolto. Grazie mille
Micaela, da Cernusco Sul Naviglio (MI)